本文所述功能仅限于以下客户使用：在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。
在智能机器人生成器中，您可以在人工智能专员回答的某些步骤中添加富内容元素。富内容元素会在 Web Widget、移动应用、社交应用和第三方应用中向您的客户显示。当您创建新回答、向现有回答添加新步骤或更新现有步骤时，可以添加富内容元素。
本文章介绍了以下富内容的类型：
添加图像和 gif
您可以在回答流程中添加图像或 gif 动画，以提供引人入胜的体验，或添加屏幕截图或其他视觉效果来说明答案，并以最能代表您的品牌的方式展示产品和服务。
可以在以下步骤类型中添加图像和 gif：
图像或 gif 必须满足以下条件才能添加到回答步骤中：
- 具有可供客户访问的网址请勿添加来自受限帮助中心的图像 URL，因为它们不会显示在回复中。
- 不大于 10 MB
- 为以下图像格式之一：
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
在步骤中添加图像或 gif
- 在智能机器人生成器中打开新的或现有的回答后，单击您要添加图像或 gif 的步骤类型，或单击“添加步骤”图标 (
)，然后选择步骤类型，以创建新步骤。 - 如果您要在“发送消息”步骤添加图像，单击插入图像图标 (
)。 - 输入图像的网址（必填）和描述（可选），然后单击已完成。
- 完成配置步骤，然后单击智能机器人生成器顶部的已完成。
图像或 gif 将显示在步骤预览中。
在您发布回答之后，图像以及任何其他更新才会向客户显示。
添加表情符号
您可以使用表情符号选取器在回答流程中添加表情符号。
可以在以下答案步骤类型中添加表情符号：
在步骤中添加表情符号
- 在智能机器人生成器中打开新的或现有的回答后，单击您要添加表情符号的消息步骤。或者，单击添加步骤图标 ()，然后选择您要创建的步骤类型。
- 在人工智能专员消息框中，根据需要输入或更新任意文本，然后单击表情符号图标 (
) 以打开选取器。 - 滚动或搜索您需要的表情符号，然后单击该符号即可将其添加到人工智能专员消息中。
- 完成配置步骤，然后单击智能机器人生成器顶部的已完成。
表情符号将显示在步骤预览中。
在您发布答案之后，表情符号以及任何其他更新才会向客户显示。添加按钮链接
您可以在回答工作流程的步骤中添加按钮。客户单击按钮时可打开外部链接，比如其他知识库或当前网站的其他页面。
您可以在以下步骤类型中添加按钮链接：
在“发送消息”步骤添加按钮链接
- 在智能机器人生成器中打开或创建一个新回答，然后单击现有的发送消息步骤或创建一个新步骤。
- 单击添加按钮。
- 输入按钮的网址和文本，然后单击添加。
- 完成配置步骤，然后单击智能机器人生成器顶部的已完成。
您可以在每个“发送消息”步骤中添加最多 10 个按钮链接。
您可以通过单击选项图标 (
) 编辑按钮。
在“添加轮播”步骤中添加按钮链接
- 在智能机器人生成器中打开或创建一个新答案，然后单击现有的添加轮播步骤或创建一个新步骤。
- 单击轮播面板。
- 单击添加按钮，然后从操作下拉菜单中选择打开链接。
- 根据要求输入按钮的网址和文本，然后单击已完成。
- 完成配置步骤，然后单击智能机器人生成器顶部的已完成。
您可以通过单击轮播面板的选项图标 () 编辑按钮。
保存回复
您可以添加一个按钮，以便在客户单击“轮播面板”按钮时保存变量及其值用于智能机器人生成器的下游。
一个轮播面板最多可包含三个按钮。这些按钮可以是“保存回复”按钮和“打开链接”按钮的组合，但只能有一个“保存回复”按钮。
添加“保存回复”按钮
- 在智能机器人生成器中打开或创建一个新答案，然后单击现有的添加轮播步骤或创建一个新步骤。
- 单击轮播面板。
- 单击添加按钮，然后从操作下拉菜单中选择保存回复。
- 输入要向客户显示的描述性按钮文本。
- 输入要保存的变量名称和值。使用动态轮播时，您可以单击加号按钮，从进行 API 调用中选择一个值。
例如，如果您在轮播之后创建了发送消息步骤，则可以单击人工智能专员消息中的加号按钮引用变量。