在智能机器人生成器的回答中添加丰富内容

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此功能是人工智能专员的一部分。

在智能机器人生成器中，您可以在智能机器人回答的某些步骤中添加丰富内容。富内容元素会在 Web Widget、移动应用、社交应用和第三方应用中向您的客户显示。

当您创建新回答、向现有回答添加新步骤或更新现有步骤时，可以添加富内容元素。

本文章介绍了以下富内容的类型：

• 添加图像和 gif
• 添加表情符号
• 添加按钮链接

添加图像和 gif

您可以在回答流程中添加图像或 gif 动画，以提供引人入胜的体验，或添加屏幕截图或其他视觉效果来说明答案，并以最能代表您的品牌的方式展示产品和服务。

可以在以下步骤类型中添加图像和 gif：

• 发送消息
• 添加轮播

图像或 gif 必须满足以下条件才能添加到回答步骤中：

• 具有可供客户访问的网址请勿添加来自受限帮助中心的图像 URL，因为它们不会显示在回复中。
• 不大于 10 MB
• 为以下图像格式之一：
  • bmp
  • gif
  • heic
  • heif
  • jfif
  • jpg
  • jpeg
  • png
  • svg+xml
  • tiff
  • tif
  • webp

  在步骤中添加图像或 gif

  1. 在智能机器人生成器中打开新的或现有的回答后，单击您要添加图像或 gif 的步骤类型，或单击“添加步骤”图标 ()，然后选择步骤类型，以创建新步骤。
  2. 如果您要在“发送消息”步骤添加图像，单击插入图像图标 ()。
  3. 输入图像的网址（必填）和描述（可选），然后单击已完成。
  4. 完成配置步骤，然后单击智能机器人生成器顶部的已完成。

     图像或 gif 将显示在步骤预览中。

     在您发布回答之后，图像以及任何其他更新才会向客户显示。

添加表情符号

您可以使用表情符号选取器在回答流程中添加表情符号。

可以在以下答案步骤类型中添加表情符号：

• 发送消息
• 显示选项
• 显示帮助中心文章
• 转接给专员

在步骤中添加表情符号

1. 在智能机器人生成器中打开新的或现有的回答后，单击您要添加表情符号的消息步骤。或者，单击添加步骤图标 ()，然后选择您要创建的步骤类型。
2. 在智能机器人消息框中，根据需要输入或更新任意文本，然后单击表情符号图标 () 以打开选取器。
3. 滚动或搜索您需要的表情符号，然后单击该符号即可将其添加到智能机器人消息中。
4. 完成配置步骤，然后单击智能机器人生成器顶部的已完成。

表情符号将显示在步骤预览中。

在您发布答案之后，表情符号以及任何其他更新才会向客户显示。

添加按钮链接

您可以在回答工作流程的步骤中添加按钮。客户单击按钮时可打开外部链接，比如其他知识库或当前网站的其他页面。

您可以在以下步骤类型中添加按钮链接：

• 发送消息
• 添加轮播

在“发送消息”步骤添加按钮链接

1. 在智能机器人生成器中打开或创建一个新回答，然后单击现有的发送消息步骤或创建一个新步骤。
2. 单击添加按钮。
3. 输入按钮的网址和文本，然后单击添加。
4. 完成配置步骤，然后单击智能机器人生成器顶部的已完成。

您可以在每个“发送消息”步骤中添加最多 10 个按钮链接。

您可以通过单击选项图标 () 编辑按钮。

在您发布智能机器人之后，该按钮以及任何其他更新才会向客户显示。

在“添加轮播”步骤中添加按钮链接

1. 在智能机器人生成器中打开或创建一个新答案，然后单击现有的添加轮播步骤或创建一个新步骤。
2. 单击轮播面板。
3. 单击添加按钮，然后从操作下拉菜单中选择打开链接。
4. 根据要求输入按钮的网址和文本，然后单击已完成。
5. 完成配置步骤，然后单击智能机器人生成器顶部的已完成。

您可以通过单击轮播面板的选项图标 () 编辑按钮。

在您发布智能机器人之后，该按钮以及任何其他更新才会向客户显示。

保存回复

您可以添加一个按钮，以便在客户单击“轮播面板”按钮时保存变量及其值用于智能机器人生成器的下游。

一个轮播面板最多可包含三个按钮。这些按钮可以是“保存回复”按钮和“打开链接”按钮的组合，但只能有一个“保存回复”按钮。

添加“保存回复”按钮

1. 在智能机器人生成器中打开或创建一个新答案，然后单击现有的添加轮播步骤或创建一个新步骤。
2. 单击轮播面板。
3. 单击添加按钮，然后从操作下拉菜单中选择保存回复。
4. 输入要向客户显示的描述性按钮文本。
5. 输入要保存的变量名称和值。使用动态轮播时，您可以单击加号按钮，从进行 API 调用中选择一个值。

例如，如果您在轮播之后创建了发送消息步骤，则可以单击智能机器人消息中的加号按钮引用变量。