在这个 Explore 配方中，您将了解如何报告知识库中某个类别的查看总数，包括该类别中该类别的所有文章。
虽然 Explore 不包含帮助中心类别的默认属性，但您可以创建一个组属性，根据文章所属的类别对其进行分组。
提示：您可以使用此报告来反映帮助中心的确切类别，也可以创建“类别”，将所选文章归为一组（例如关于特定主题的文章或针对特定受众的文章）。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Guide 中的文章数据
创建组属性
-
在 Explore 中，单击报告图标 (
)。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Guide > >Guide -> 知识库，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在“计算”菜单中（
），选择组。 - 在属性名称字段中，将您的计算属性命名为文章按类别。
- 在根据字段计算，选择文章标题。
- 在搜索框下左列中，选择一篇文章，然后单击加号 ( + ) 以创建您的首个类别。在左列中选择文章标题，然后单击向右箭头 ( → ) 图标，将更多文章添加到同一类别。
- 单击右列中以“组[您添加到类别中的首篇文章的标题]”开头的行，并输入所需的类别名称，即可重命名您的类别。
- 重复前两个步骤以创建更多类别。如需帮助，请参阅创建组。
- 单击保存。
创建报告
- 在指标面板中，单击添加>知识库互动>文章查看数。
- 单击应用。
- 将指标聚合器更改为SUM 。
- 在行面板中，单击添加>计算属性>文章按类别。
- 单击应用
生成的报告是一个表格，其中列出了帮助中心的类别以及每个类别的查看次数。
改进报告
如果需要，您可以采取一些额外的步骤来列出属于每个类别的特定文章，其中一个小计行仍显示每个类别的查看总数。
- 在行面板中，单击添加>文章>文章标题。
- （可选）单击刚添加的文章标题属性，选择排除选项卡，然后选择NULL ，以筛选掉NULL值>应用。（NULL 值表示以前有查看但后来被删除的文章。）
- 在结果操作(
）菜单中，单击总计，选择行小计，然后单击应用。
您的报告现可显示每个类别中包含的文章，并以汇总行显示该类别的总查看数。
此外，您可能已注意到，上面屏幕截图中“测试”类别的查看总数与上一部分的屏幕截图不同。这是因为我们筛选掉了 NULL 值。
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