在这个 Explore 配方中，您将了解如何报告知识库中某个类别的所有文章的查看总数。
尽管 Explore 不包含帮助中心类别的默认属性，但您可以创建一个组属性，根据文章所属的类别对文章进行分组。
提示：您可以使用此报告来反映 帮助中心的确切类别，或者您可以创建“类别”，将您选择的任意文章（例如关于特定主题的文章，或针对特定受众的文章）分组。
此文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Guide 中的文章数据
创建组属性
-
在 Explore 中，单击报告 (
) 图标。
- 在报告库中，单击 新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上，单击 “Guide >Guide - 知识库”，然后单击“ 开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在“ 计算 ”菜单 (
)，选择 组。 - 在 属性名称 字段中， 按类别将计算属性命名为文章。
- 在 计算自 字段，选择 文章标题。
- 在“ 搜索 ”框下的左列中，选择一篇文章并单击加号（+）图标以创建您的第一个类别。添加更多文章到同一类别，方法是在左列中选择文章标题，然后单击向右箭头 (→) 图标。
- 单击右列中以“组[您添加到该类别的第一篇文章的标题]”开头的行，然后输入您所需的类别名称，即可重命名您的类别。
- 重复前两个步骤以创建更多类别。如需帮助，请参阅 创建组。
- 单击保存。
创建报告
- 在“ 指标 ”面板中，单击“添加 > 知识库互动 > 文章视图”。
- 单击 应用。
- 将指标聚合器更改 为 SUM。
- 在“ 行 ”面板中，单击“ 添加 > 计算属性 >按类别分类的文章”。
- 单击 应用。
生成的报告是一个表格，其中列出了帮助中心的类别，以及每个类别的查看数。
改进报告
如果需要，您可以采取一些额外的步骤，列出属于每个类别的特定文章，小计行仍显示每个类别的查看总数。
- 在“ 行 ”面板中，单击“ 添加 > 文章 > 文章标题”。
- （可选）通过单击您刚添加的 文章标题 属性，选择“已 排除 ”标签，然后选择“NULL> 应用”，筛选掉 NULL 值。（NULL 值来自以前有查看但已被删除的文章。）
- 在 结果操作 （
) 菜单，单击 总计，选择 行小计 ，然后单击 应用。
您的报告现可显示每个类别中包含的文章，其中 总和 行仍显示该类别的查看总数。
此外，您可能已经注意到，上面屏幕截图中“ 测试 ”类别的总查看数与上一部分的屏幕截图中不同。这是因为我们已筛选掉 NULL 值。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。