问题
是否可以使用触发器操作为用户添加工单标签?如何检查用户工单标签是否已由触发器添加?
回答
您无法直接添加 用户工单标签 使用触发器操作添加到用户的个人资料。解决方法是使用 Requester | custom user field,然后将添加一个工单标签。
创建自定义用户字段
- 创建 自定义用户字段 并选择下拉字段类型。
- 添加用户字段值以及触发器将应用的关联标签。此示例添加
vip
用户工单标签。 - 单击 “保存”。
创建触发器
- 创建触发器 并应用应应用用户工单标签的条件。
- 选择 操作 > 添加操作 > 查找关系 并添加以下条件:
-
请求者 |自定义用户字段名称 |
value
- 单击 “保存”。
触发器将添加 vip
工单标签给用户以及该用户的任何后续工单。
验证用户工单标签是否已由触发器添加
使用以下步骤验证触发器是否已添加用户工单标签。
- 找到包含用户标签值的自定义用户字段 ID。当选择用户字段设置时,这将显示在管理中心。
- 使用以下 API 端点找到应用此标签的用户字段的值 ID。输入您在第 1 步中找到的子域名和用户字段 ID。
https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID
- 使用以下触发器 API 端点输入您的子域名:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- 在活跃的触发器列表中搜索来自第 2 步的用户字段值 ID。将列出包含自定义用户字段值和标签的触发器或触发器名称。
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