Explore 配方：在初始 Talk 问候期间已放弃通话

我的服务模式是什么？

在本配方中，您将学习如何创建报告，其中显示初始空闲专员问候期间放弃的通话的数量。

 

您需要什么

技能级别： 中等

所需时间： 20 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅文章授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Talk 订阅

创建报告

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Talk > Talk - 通话，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，单击呼入电话 > 呼入电话，然后单击应用。
6. 现在，您将创建一个自定义标准计算属性，用以计算在初始问候期间放弃的通话数量。在计算 () 菜单中，单击标准计算属性。
7. 在标准计算属性页面上，为属性输入一个名称，例如在问候时放弃的通话。
8. 在公式字段中，输入或粘贴以下内容：

   IF ([Call completion status]="Abandoned in queue"
   AND VALUE(Call wait time (sec))=0)
   THEN "Abandoned in greeting"
   ELSE [Call completion status]
   ENDIF

   标准计算属性将如下图所示。

   

9. 在列面板中，单击添加。
10. 在属性列表中，选择计算属性 > 问候时放弃的通话（刚创建的指标）。 

报告完成。其外观示例参见下图。

您可以使用此报告中的日期属性，按特定日期范围筛选结果。有关更多信息，请参阅文章编辑日期和日期范围。