在本配方中，您将学习如何创建报告，其中显示初始空闲专员问候期间放弃的通话的数量。
您需要什么
技能级别： 中等
所需时间： 20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅文章授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Talk 订阅
创建报告
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Talk > Talk - 通话，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，单击呼入电话 > 呼入电话，然后单击应用。
- 现在，您将创建一个自定义标准计算属性，用以计算在初始问候期间放弃的通话数量。在计算 (
) 菜单中，单击标准计算属性。
- 在标准计算属性页面上，为属性输入一个名称，例如在问候时放弃的通话。
-
在公式字段中，输入或粘贴以下内容：
IF ([Call completion status]="Abandoned in queue"
AND VALUE(Call wait time (sec))=0)
THEN "Abandoned in greeting"
ELSE [Call completion status]
ENDIF标准计算属性将如下图所示。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择计算属性 > 问候时放弃的通话（刚创建的指标）。
报告完成。其外观示例参见下图。