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启用通配符电邮地址可确保您收到客户的电邮，即使他们拼错了您的客服电邮地址。此功能允许 @ 符号之前的任何变体创建工单，使用您的默认客服电邮地址作为“回复自”。此功能有助于捕获所有客户问询，无需一一说明每个可能的电邮变体。
作为 客服电邮地址的替代方法或补充，您可以允许终端用户发送电邮到您 Zendesk 地址 @ 符号之前的名称变体，无论其是否为已知客服电邮地址。如果客户拼错了您的客服电邮地址（例如，biling@yoursubdomain.zendesk.com），该电邮可以被接受并创建工单。这些类型的变体称为通配符。
例如，您无需在 Zendesk 帐户中明确声明以下任何电邮变体：
- support@myaccount.zendesk.com
- help@myaccount.zendesk.com
- sales@myaccount.zendesk.com
- billing@myaccount.zendesk.com
通配符地址 @ 符号之前可以是任何内容，但 @ 符号之后的子域名（yoursubdomain.zendesk.com ）必须保持不变。
通配符电邮地址使用您的 默认客服电邮地址 作为“回复自”地址。任何发送到您Zendesk Support电邮地址的变体（不是已知客服电邮地址）的电邮都会使用您的默认客服电邮地址作为“回复自”。如果您有多个品牌，您默认品牌的默认客服电邮地址将用作“回复自”地址。
打开通配符电邮地址
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在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“电邮”设置部分，选择 接受通配符电邮。
- 单击保存。
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