在视图中排序和筛选工单以缩小结果范围

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在视图中对工单进行排序和筛选，以快速找到您需要的内容。单击列标头对工单进行排序，并可随时重置顺序。使用筛选根据状态、优先级或其它标准缩小工单范围。筛选将一直保留到您退出，您可以轻松将其移除。这有助于管理您的工单工作流程，无需执行复杂的步骤。

位置：在Support中，单击视图（

）。

视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。您可以访问视图列表并打开任意视图，以查看与该视图关联的工单。

对于许多支持操作，一个视图可能显示数百张工单，要找到您要处理的工单可能是一个挑战。为此，您可以对视图中的工单进行排序以更改顺序，或使用筛选选项限制您看到的工单结果。

本文章介绍了在视图中对工单进行排序的方法。如果您想对视图页面上的视图列表进行排序，请参阅对视图列表进行排序。

本文章包含以下部分：

对视图中的工单排序

您可以在视图中按升序或降序对工单进行排序。

对视图中的工单进行排序

您可以单击视图顶部的重置排序顺序以重置排序顺序。此选项仅在更改默认排序顺序后显示。

注意：如果您按SLA对工单排序，具有相同SLA标记的工单将按创建日期排序。工单可能显示为无序，具体取决于每张工单的剩余违反时间。

如果您在对视图中的工单重新排序时遇到问题，请参阅选择列标题后我无法重置视图中的工单顺序。

专员可以在视图中筛选工单，应用的筛选将保留在该视图中，直到您退出。没有权限的自定义用户角色的专员无法筛选视图。

对视图应用筛选

在任意视图中，单击筛选按钮。

如果视图中没有可筛选的项目，则不会显示筛选按钮。
在筛选选项中，配置您要在视图中筛选的项目。
例如，您可以按工单状态或优先级进行筛选。

您在筛选选项中看到的项目取决于您显示的视图列。有关选择视图列的更多信息，请参阅创建视图以管理工单工作流程。
完成后，单击应用筛选。
视图将根据您配置的选项进行筛选。

每个筛选都显示为视图上方的工单标签。您可以单击标签中的x将其移除，或单击清除筛选以移除所有标签并将视图恢复到其原始状态。

提示：如果视图在筛选后不显示任何工单，请尝试刷新网络浏览器窗口。

当筛选视图时， Play和Actions按钮将不可见。但是，批量操作在筛选的视图中仍然可用。

当前您可以使用以下筛选：

注意：筛选还必须在您的视图中显示为可用列（请参阅添加视图）。

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