查看自定义布局
您的帐户中最多可以有 20 个自定义布局。
查看自定义布局
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在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
此页面显示为您的帐户定义的布局列表。此列表包括您帐户的标准布局,以及已 创建的任何其它自定义布局。
布局旁的 默认 标签显示当前哪个布局已 设置为您帐户的默认 布局。一个锁形图标() 表示布局无法编辑。
从列表中,您可以查看每个布局的以下信息,并按以下信息进行排序:
- 名称:布局的名称。
- 描述:布局的简要描述。
- 更新于:布局最后更新的日期。
- 有背景信息的工作区:使用该布局的有背景信息的工作区数量。
提示:单击有背景信息的 工作区 列中的一个数字,以查看使用此布局的工作区列表。单击有背景信息的工作区名称以将其打开。
编辑布局
您无法编辑标准布局,但可以编辑列表中的任何其它布局。当您编辑布局时,更改将应用到所有使用该布局的工单。当您打开或刷新工单时,您将看到更改。
编辑布局
设置默认布局
Zendesk 提供 标准工单布局 ,自动作为默认布局应用到任意工单。您可以通过创建自定义布局并将其设置为默认布局来替换此标准布局。虽然只能将一个布局设置为全局默认值,但您可以将任意活跃的布局与一个或多个有背景信息的工作区关联。
设置默认布局
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在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
随即显示布局列表。
- 单击选项菜单图标 (),然后选择“ 编辑”。
布局随即打开以进行编辑。
- 单击 “设置为默认布局”。
如果您更改默认布局,新的默认布局将自动应用到任何引用默认布局的有 上下文的工作区 。
取消激活并删除布局
如果您决定不再需要某个布局,您可以“取消激活”或删除它。您可以取消激活一个布局,方法是从任何使用该布局的有背景信息的工作区中移除该布局,并确保该布局未设置为默认布局。已取消激活的布局将保留在您的布局列表中,并可在需要时重新激活。删除布局意味着它已不复存在,无法取回。
取消激活布局
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
- 找到您要取消激活的布局。
- 如果您要取消激活的布局是默认布局, 请选取另一个布局作为默认布局。
- 确保没有为布局分配有背景信息的工作区。如果是这样,分配另一个布局到工作区。请参阅 分配布局到有背景信息的工作区。
已取消激活的布局仍保留在布局列表中,但未分配有背景信息的工作区。您可以随时将其设置为默认或分配到有背景信息的工作区来重新激活。
删除布局
要永久删除布局,首先确保该布局未被用作默认布局。
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
- 单击选项菜单图标 (),然后从选项菜单中选择“ 删除 ”。
如果布局正在有背景信息的工作区中使用,您将在布局被删除之前收到一条警告消息。
当您删除在有背景信息的工作区中使用的布局时,工作区将恢复为设置为活跃的默认布局。
如果您要删除的布局是您用作活跃的默认布局的自定义布局,则有背景信息的工作区将恢复为 Zendesk 标准布局。
- 单击删除以确认删除。
布局随即被删除,并从布局列表中移除。
分配布局到有背景信息的工作区
您可以将任意布局分配给一个或多个有背景信息的工作区。这使工作区和布局可以协同工作,以确保您的专员在正确的时间看到正确的工单布局。当您创建或编辑有背景信息的工作区时,使用工作区编辑器中的布局标签分配自定义布局。请参阅设置有背景信息的工作区。
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