在智能机器人回答中建议受限帮助中心文章

我的服务模式是什么？

此功能是人工智能专员的一部分。

智能机器人生成器的 显示帮助中心文章 步骤会向您的客户推荐特定的帮助中心文章，以帮助他们自行解决问题。如果您帮助中心有公开 和 受限文章，可以配置分别向匿名（未经身份验证）和已通过身份验证的终端用户显示哪些文章。

在智能机器人回答中建议受限帮助中心文章适用于所有可以使用消息传送的服务模式。

本文章包含以下主题：

• 受限帮助中心文章概览
• 显示受限帮助中心文章的标题
• 搜索受限帮助中心文章

受限帮助中心文章概览

对话智能机器人和文章共有三个用例：

• 智能机器人可处理匿名用户查询并共享公开帮助中心文章
• 智能机器人可处理已通过身份验证的用户查询并共享受限帮助中心文章
• 智能机器人可处理匿名和已通过身份验证的用户查询，根据用户是否已通过身份验证构建条件，并对已通过身份验证的用户显示所有文章，向未通过身份验证的用户仅显示公开文章

身份验证基于 使用 JWT 进行的消息传送身份验证。

如果终端用户已使用消息传送 JSON 网络密钥 (JWT) 进行身份验证，我们将根据文章权限规则及其所属 用户区段 检查他们是否可以访问文章。如果终端用户可访问，则会显示文章预览。如果终端用户不属于用户区段，则仅显示占位符预览。

如果终端用户是匿名的，或者是通过 SSO 或 Zendesk 身份验证，受限文章的链接将显示在智能机器人消息中，但不会显示标题和预览。

终端用户单击受限文章的链接后，将重定向到必须登录的 Guide。终端用户必须拥有您帮助系统的帐户，并具有正确的 Guide 用户权限才能查看受限文章。

注意：如果将文章权限从公开更新为受限，或从受限更新为公开，在权限更改反映给终端用户之前会有短暂的延迟。

显示受限帮助中心文章的标题

默认情况下，受限帮助中心文章标题和预览不会向未通过消息传送 JWT 身份验证的用户显示。仅显示链接。

但是，您可以将智能机器人配置为向所有用户显示受限帮助中心文章的标题和预览，无论使用哪种身份验证方法，也无论他们是否匿名。

注意：在配置智能机器人以显示受限标题之前，您需要 设置消息传送的终端用户身份验证。

始终显示受限帮助中心文章的标题

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击管理对话智能机器人。
3. 单击您要处理的智能机器人。
4. 展开 渠道 设置，然后选择 始终显示受限文章的标题和预览。此选项仅在您有活跃的帮助中心时可见。只有具有 Guide 管理员权限的专员可以设置此选项。

搜索受限帮助中心文章

显示帮助中心文章步骤可向您的客户推荐可能帮助他们自行解决问题的特定文章。在对话期间最多可向客户显示六篇帮助中心文章。

您必须有一个活跃的帮助中心才能使用此步骤。

如果您有受限文章的查看访问权限，则可以在智能机器人生成器中添加该文章并查看文章预览。如果您没有查看访问权限，文章不会显示在智能机器人生成器搜索结果中。例如，如果指南管理员添加了一篇受限文章，而您没有该文章的查看权限，那么该文章将在智能机器人生成器中显示为受限文章。

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