本文所述功能仅限于以下客户使用：在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。
智能机器人生成器的 显示帮助中心文章 步骤会向您的客户推荐可能帮助他们自行解决问题的特定帮助中心文章。如果您帮助中心中有公开 和 受限文章，可以配置分别向匿名（未经身份验证）终端用户和已通过身份验证终端用户显示哪些文章。在人工智能专员答案中建议受限帮助中心文章适用于所有可使用消息传送的服务模式。
本文章包含以下主题：
受限帮助中心文章概览
人工智能专员和文章分为三个用例：
- 人工智能专员处理匿名用户查询并共享公开帮助中心文章
- 人工智能专员处理已通过身份验证的用户查询并共享受限帮助中心文章
- 人工智能专员可处理匿名和已通过身份验证的用户查询，根据用户是否已通过身份验证构建条件，并对已通过身份验证的用户显示所有文章，向未通过身份验证的用户仅显示公开文章
身份验证基于 JWT 的消息传送身份验证。
如果终端用户已使用消息传送 JSON 网络密钥 (JWT) 进行身份验证，我们将根据文章权限规则及其所属 用户区段 检查他们是否可以访问文章。如果终端用户有访问权限，则会显示文章预览。如果终端用户不属于用户区段，则仅显示占位符预览。
如果终端用户是匿名的，或者是通过 SSO 或 Zendesk 身份验证进行身份验证的，则受限文章的链接将显示在人工智能专员消息中，但不会显示标题和预览。
当终端用户单击受限文章的链接时，他们将被重定向到帮助中心登录页面。终端用户必须拥有您帮助中心的帐户，并具有正确的 用户权限 才能查看受限文章。
注意：如果将文章权限从公开更新为受限，或从受限更新为公开，在权限更改反映给终端用户之前会有短暂的延迟。
显示受限帮助中心文章的标题
默认情况下，受限帮助中心文章标题和预览不对未通过消息传送 JWT 身份验证的用户显示。仅显示链接。
但是，您可以将人工智能专员配置为向所有用户显示受限帮助中心文章的标题和预览，无论使用哪种身份验证方法，也无论用户是否匿名。
注意：在配置人工智能专员以显示受限标题之前，您需要 设置消息传送的终端用户身份验证。
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。搜索受限帮助中心文章
显示帮助中心文章步骤可向您的客户推荐可能帮助他们自行解决问题的特定文章。在对话期间，它最多可向客户显示六篇帮助中心文章。
您必须有活跃的帮助中心才能使用此步骤。
如果您对受限文章有查看访问权限，则可以将该文章添加到智能机器人生成器中，并查看文章预览。如果您没有查看访问权限，文章不会显示在智能机器人生成器搜索结果中。例如，如果知识管理员添加了一篇受限文章，而您没有该文章的查看访问权限，那么该文章将在智能机器人生成器中显示为受限文章。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。