智能机器人生成器的 “显示帮助中心文章” 步骤可向您的客户推荐特定的帮助中心文章,帮助他们自行解决问题。如果您有公开和受限文章(需要终端用户登录的文章),您可以配置向匿名(未经身份验证)终端用户显示哪些文章,向已通过身份验证的终端用户显示哪些文章。
您可能要限制帮助中心文章,使只有您的内部员工和专员可以查看。或者,限制内容,使只有已购买您的产品或服务的终端用户可以访问您的帮助中心文章。
在智能机器人答案中推荐受限帮助中心文章适用于所有可使用消息传送的服务模式。
本文章包含以下主题:
受限帮助中心文章概览
- Bot 处理匿名用户查询并共享公开帮助中心文章
-
Bot 处理已通过身份验证的用户查询,并共享受限的帮助中心文章
- Bot 可处理匿名和已通过身份验证的用户查询,根据用户是否已通过身份验证建立条件,并向已通过身份验证的用户显示所有文章,仅向未经身份验证的用户显示公开文章
身份验证基于 JWT 的消息传送身份验证。
如果终端用户已使用消息传送 JSON 网络密钥 (JWT) 进行身份验证,我们将根据文章权限规则和他们所属的 用户区段 检查他们是否可以访问文章。如果终端用户有访问权限,则会显示文章预览。如果终端用户不是用户区段的一部分,则仅显示占位符预览。
如果终端用户是匿名的,或者已通过 SSO 或 Zendesk 身份验证,则受限文章的链接将显示在智能机器人消息中,但不会显示标题和预览。
显示受限帮助中心文章的标题
默认情况下,受限帮助中心文章标题和预览不会向未通过消息传送 JWT 身份验证的用户显示。仅显示链接。
但是,您可以将智能机器人配置为向所有用户显示受限帮助中心文章的标题和预览,无论使用哪种身份验证方法或匿名用户。
- 在 管理中心中,单击 ( 渠道 ),然后选择“ 智能机器人和自行程序 > 智能机器人”。
- 将鼠标悬停在您要使用的智能机器人上,然后单击 “设置”。
- 选择 始终显示受限帮助中心文章的标题和预览。此选项仅在您有活跃的帮助中心时可见。只有具有 Guide 管理员权限 的专员可以设置此选项。此选项默认禁用。
搜索受限帮助中心文章
“ 显示帮助中心文章” 步骤可向您的客户推荐特定的文章,帮助他们自行解决问题。它在对话期间向客户显示最多六篇帮助中心文章。
您必须有一个活跃的帮助中心才能使用此步骤。
如果您对受限文章有查看访问权限,则可以在智能机器人生成器中添加该文章,并查看文章预览。如果您没有查看访问权限,则文章不会显示在智能机器人生成器搜索结果中。例如,如果 Guide 管理员添加了一篇受限文章,而您没有该文章的查看访问权限,则它会在您的智能机器人生成器中显示为受限文章。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。