使用由 Zendesk 消息传送提供技术支持的 Voice API

借助由 Zendesk 消息传送提供技术支持的 Voice API，您可以在网站的任意位置快速添加链接或通话按钮。客户可使用该链接或按钮通过消息传送 Web Widget 与您通话，而无需离开您的网站。这些对话的功能类似于 Zendesk 专员工作区中的常规电话，只是来电人无需拨打或知道号码。

添加该链接或按钮后，您可以：

• 根据需要隐藏或显示您网站的通话按钮，控制客户对话。
• 提供语音支持，而无需公布电话号码。
• 在各个国家/地区扩展语音支持范围，而无需提供本地电话号码。

当客户使用您设置的通话按钮或链接与您的企业通话时，通话将在其网络浏览器中进行。消息传送 Web Widget 可托管通话，并指导来电人完成通话流程。通话将通过您在 Talk 设置中配置的数字线路上进行。

接到来电后的处理方式与常规 PSTN 电话相同，即加入标准通话队列，等待下一空闲专员处理。专员接听电话后，系统会创建一张工单。

本文包含以下部分：

• 入门
• 当前的限制

入门

在开始之前，您需要：

1. 已启用 Talk 服务模式。请参阅启用 Talk 并配置通用设置。
2. 已开启消息传送功能的 Zendesk 服务模式。请参阅关于消息传送。
3. 已经对消息传送 Web Widge 进行配置。请参阅创建消息传送 Web Widget。
4. 要添加按钮或链接到您的网站，您可能需要网络开发者的帮助。
5. 数字线路。请参阅添加 Talk 数字线路。

满足这些要求后，请阅读快速入门 - 消息传送中的语音，以便将通话功能嵌入您的网站。开发者通常可在 15 分钟内添加此功能。

当前的限制

• 您无法在消息传送回复工作流程中设置呼叫按钮。
• 使用消息传送 Web Widget 进行的通话仅部分支持消息传送身份验证。来电人仅在满足以下两个条件时才能被正确识别：
  • 他们已通过 Web Widget 在消息传送中进行身份验证。
  • 他们在来电之前已经提交了消息传送工单。