在本工作流程中，您将了解如何根据专员空闲状态创建有条件的工作流程，以检查在专员离线时是否收到了消息。智能机器人生成器可以验证消息是否在营业时间内送达，但不会自动检测专员空闲状态。为此，您需要一个带有一些额外配置的自定义解决方案。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步：创建不记名令牌
请按照此文章中的步骤，创建 Zendesk Chat API 的不记名密钥：Chat API 教程：生成 OAuth 密钥更新。
第 2 步：创建 API 连接
请按照以下步骤创建 API 连接 ：
- 选择不 记名密钥 选项，然后输入在 第 1 步中创建的密钥。
- 输入允许的域名值：
rtm.zopim.com
第 3 步：在智能机器人生成器中创建条件语句
- 在 管理中心，导航到 智能机器人和自行 程序 > 智能机器人 ，然后选择智能机器人
- 在已选择的智能机器人下，选择 回答意向。
- 添加 HTTP API 调用 步骤，并提供详情：
- 获取
- 输入 端点 URL：
https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online - 在 身份验证下，选择在第 2 步中创建的连接
- 单击进行 API 调用 以测试调用并返回状态代码 200
- 在 变量 标签下，选择 打开内容，然后选择 数据
- 在 数据中，您将看到 agent_online。单击 旁边的 保存并按原样保存变量 Zendesk 创建变量为
agent_online，用于下一步
- 在 API 成功工作流程下，创建一个带条件的步骤，包含选项 在线 和 其他。
- 打开 有条件的步骤， 在选项下将 选项 配置为 在线。
- 添加条件：
agent_online IS NOT 0 - 保存并发布智能机器人。
您已成功在智能机器人中创建一个条件，以检查专员是否有空。
注意：上面使用的实时 API 适用于 Enterprise 服务模式。
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