在本工作流程中，您将了解如何创建用于检查专员是否有空的条件工作流程。智能机器人生成器 可以验证消息是否在营业时间内到达，但不会自动检测专员空闲状态。为此，您需要创建一个 API 连接来检测在线专员的数量。
本文章所述功能仅适用于在 2025 年 2 月 2 日之前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）的客户。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步：创建不记名令牌
为Zendesk Chat API 创建不记名令牌。查看 Chat API 教程：生成OAuth密钥.
第 2 步：创建 API 连接
创建 API 连接：
第 3 步：在智能机器人生成器中创建条件语句
- 在 管理中心中，导航到 人工智能>人工智能专员 ，然后选择您的智能机器人
- 前往 意向 标签
- 在智能机器人生成器中，添加 进行 API 调用 步骤，其中包含以下 API 详情：
- 在 请求方法中，选择 GET
- 输入 端点 URL：
https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online - 在 身份验证 字段中，选择在 第 2 步中创建的连接
- 单击 进行 API 调用 以测试调用，返回状态代码 200
- 在 变量 标签下的 键 列中，展开 内容 ，然后展开 数据
- 找到 agents_online 并单击 保存
-
随即出现 添加变量 弹出窗口。单击 保存 以创建
agents_online变量。
- 在 API 调用成功下，添加 按条件分支 步骤，以及 If this 和 Else 选项
- 打开 If this 分支并将其重命名为 Online，然后单击 添加条件
-
添加条件、 变量 > agents_online |不是 | 0
- 您已成功创建一个检查 Chat 中是否有在线专员的条件。使用所需的步骤完成工作流程并发布智能机器人。
注意：上面使用的实时 API 适用于 Enterprise 服务模式。
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