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服务级别协议 (SLA) 是您定义的一项政策,用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。
在 Enterprise 服务模式中,您还可以定义组 SLA。组 SLA 是您内部团队之间的单独政策,用于定义组的目标所有权时间。
本文章介绍了如何编辑、复制或删除 SLA 和组 SLA 政策。
注意:如果您编辑或删除已应用到工单的 SLA 政策,这些政策将继续应用到工单,直到工单更新为止。
本文章包含以下部分:
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编辑 SLA 政策
您可在管理中心编辑现有 SLA 政策。
编辑 SLA 或组 SLA 政策
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (
),然后选择业务规则 > 服务级别协议。
- 找到您要编辑的 SLA 政策。
如果您要编辑现有的组 SLA 政策,请选择 组 SLA ,然后找到组 SLA 政策。
- 单击选项菜单 (
),然后单击 SLA 政策标题旁的 编辑。
- 根据需要编辑政策,然后单击 保存政策。
SLA 政策将继续适用于任何已应用的工单。更新工单,重新应用已编辑的政策。例如,更改工单的优先级。
正在复制 SLA 政策
删除 SLA 政策
如果不再需要一个 SLA 政策,可以将其删除。
删除 SLA 或组 SLA 政策
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (
),然后选择业务规则 > 服务级别协议。
- 找到您要删除的 SLA 政策。
如果您要删除组 SLA 政策,选择 组 SLA ,然后找到组 SLA 政策。
- 单击选项菜单 (
),然后单击 SLA 政策标题旁的 删除。
- 确认您的选择。
已删除的 SLA 政策将继续应用到任何其已应用的工单。您可以通过更新工单移除已删除的 SLA 政策。
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