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位置:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议

服务级别协议 ( SLA) 是您定义的一项政策,用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。

在 Enterprise 服务模式中,您还可以定义组 SLA。组 SLA 是您内部团队之间的单独政策,用于定义组的目标所有权时间。

本文章介绍了如何编辑、复制或删除 SLA 和组SLA政策。
注意:如果您编辑或删除已应用到工单的SLA政策,这些政策将继续应用到工单,直到工单更新。
本文章包含以下部分:
  • 编辑SLA政策
  • 正在复制SLA政策
  • 删除 SLA 政策
相关文章
  • 关于 SLA 政策及其工作方式

编辑SLA政策

您可以在管理中心编辑现有的SLA政策。

编辑SLA或组SLA政策

  1. 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 服务级别协议。
  2. 找到您要编辑的SLA政策。

    如果您要编辑现有的组SLA政策,请选择 组 SLA ,然后找到组SLA政策。

  3. 单击选项菜单 (),然后单击SLA政策标题旁的 编辑。
  4. 根据需要编辑政策,然后单击 保存政策。

    SLA政策将继续应用于其已应用的所有工单。更新工单,重新应用已编辑的政策。例如,更改工单的优先级。

正在复制SLA政策

您可以复制现有的SLA政策以创建新政策。

复制现有SLA政策

  1. 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 服务级别协议。
  2. 找到您要复制的SLA政策。

    如果您要复制现有的组SLA政策,请选择 组 SLA ,然后找到组SLA政策。

  3. 单击选项菜单 (),然后单击SLA政策标题旁的 复制。
  4. 根据需要编辑已复制的政策,然后单击 保存政策。

    新SLA政策随即添加到列表底部。有关更多信息,请参阅 SLA政策排序 。

删除 SLA 政策

如果不再需要一个 SLA 政策,可以将其删除。

删除SLA或组SLA政策

  1. 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 服务级别协议。
  2. 找到您要删除的 SLA 政策。

    如果您要删除组SLA政策,选择 组 SLA ,然后找到该组SLA政策。

  3. 单击选项菜单 (),然后单击SLA政策标题旁的 删除。
  4. 确认您的选择。

    已删除的SLA政策将继续应用到任何其已应用的工单。您可以通过更新工单,从工单中移除已删除的SLA政策。

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