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使用草稿模式可优化您在工单中的公开回复，然后再发送。使用草稿图标或键盘快捷方式打开或关闭草稿模式。草稿模式通过在回复公开前要求确认来防止意外发送。系统会记住您的首选草稿模式，确保各个工单使用的一致性，除非管理员另有设置。
当您在工单中撰写消息时，请务必确保一切都正确无误后再发送回复给客户。在 Zendesk专员工作区中，您可以先将公开回复撰写为草稿，然后再发送更新。
本文章包含以下主题：
撰写消息草稿
使用草稿消息优化您的工单更新，然后再发送给客户。
撰写草稿
- 在工单中，从撰写区顶部的菜单中选择一个渠道。
您可以在工单撰写区中选择除 内部注释 之外的任何渠道来撰写消息草稿。这包括电邮、在线交谈和消息传送渠道，以及其它公开回复。
- 单击草稿图标 (
）以打开草稿模式。
当草稿模式打开时，您将在撰写区中看到一个 草稿模式 按钮，并且撰写区中的文本以浅灰色背景显示。
单击此按钮可打开或关闭草稿模式。草稿模式将保持打开状态，直到您将其关闭。
- 当草稿模式开启时，在撰写区中输入回复。
- 当您准备好将回复设为公开时，单击 提交。
随即出现一条草稿警告消息，询问您是否要将草稿发送到公开渠道。
- 单击 返回 以返回编辑草稿，或单击 发送 以将回复设为公开。
注意：您也可以先关闭草稿模式，然后再提交回复。在这种情况下，消息不再是草稿，并且不会显示草稿警告消息。
当您处理工单时，Zendesk 会记住您最后一次选择的草稿模式（无论打开或关闭）。例外情况是，您的管理员已将草稿模式设置 为默认打开。在这种情况下，您可以在工单中关闭草稿模式，但在跨工单处理时，草稿模式会再次开启。
在在线交谈和消息传送工单中，按回车键将 不 发送消息，或显示草稿警告消息。这样您在撰写消息时，无需担心因误按回车键而发送消息。在这种情况下，要发送消息，请在撰写区中单击 “发送”，然后在出现草稿警告消息时单击 发送 。
草稿模式的键盘快捷方式
您可以使用以下键盘快捷方式打开和关闭草稿模式。
Mac： Command+Option+t 或 Control+Option+t
Windows： Ctrl+Alt+t
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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