查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Guide & Gather
新建：
- 扩展了帮助中心 API 功能 ，适用于带有内容块的文章
- 添加了 语义搜索：使用人工智能 理解搜索查询的含义和意图
- 宣布推出用于帮助中心和社区活动的 Webhook
Talk
更新于
- 添加了逻辑以验证来自诺福克岛（澳大利亚外部领土）的号码
应用市场
新建：
-
EZO CMMS(Support)
EZO CMMS 提供对 Zendesk 中资产及其维护详情的即时访问。利用唯一的维护管理解决方案，让您完全了解您的资产和库存环境——包括采购、预订、分配、审核和维护计划。用此应用来在 Zendesk 中搜索资产，查看资产信息，并根据事件（例如过期项目和即将开始的工作）触发工单。您还可以直接从 EZO CMMS 中的资产详情页面创建 Zendesk 工单，甚至可以标记并快速识别需要维护的资产、跟踪资产的事务记录，以及识别和替换故障设备，以主动减少工单量。 -
Yuma 人工智能工单助手(Support)
Yuma 人工智能工单助手 是用于电子商务客户支持的 ChatGPT更新。Yuma 为 Zendesk 带来了人工智能和 LLM 领域最新创新的强大功能。Yuma 不是另一个聊天机器人。相反，Yuma 为支持专员提供工作效率工具、自动草稿和见解。对于电子商务支持的意向，Yuma 将自动建议合适的答案。 输入简短的说明，即可收到完整的草稿。Yuma 从历史对话、帮助中心、内容页面、宏和 Shopify 产品中进行学习。一键汇总长工单，以便轻松升级以及更多。 -
复制到剪贴板(Support)
复制到剪贴板是一个简单的应用，使您可一键复制 Zendesk 工单 ID 或 URL。使用复制到剪贴板可减少工单的平均处理时间和费用。专员通常需要多次单击才能将 Zendesk 工单 ID 复制到其他系统。使用此应用，只需轻轻一点即可！ -
oneTone.ai（Support）
oneTone.ai 会监测 100% 的客户支持通讯。OneTone.ai 为管理者提供的实时通讯监测功能包括识别专员何时未处理所有客户请求、专员何时将责任转接给客户、专员出现语法问题，以及何时客户请求未得到错误解决等。 -
自定义链接（Support，已付费）
自定义链接 允许您使用占位符创建和访问快速链接，并创建和共享访问链接 —— 这是一款对支持专员有用的工具，有助于提高效率、服务质量和客户满意度。 -
JMBTI 提供的 WhatsApp 小菜一碟 （支持，付费）
使用 JMBTI 提供的小菜一碟 WhatsApp 使用 WhatsApp 加 Sunshine Conversation 的协助者。用此应用来结束 个 WhatsApp 批准的模板，并在工单中注册，包括变量。您还可以使用工单合并将来自在线交谈或 WhatsApp 工单的所有数据放在一起，将所有相关信息保留在一个地方，从而节省时间，更好地了解您的客户。为了在客户回复后更好地控制和调整，模板在发送时会保存在工单中。
Support
新建
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget（经典和消息传送）
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