单击最新动态部分的关注，即可每月获得最新动态发布的通知。
查看上个月的最新动态：
也不要错过：
安全
- 现在，您可以指定电邮地址来接收影响服务数据的已确认安全事务通知。请参阅指定电邮地址以接收所需的安全通知。
- 状态 API 有新端点，可减少识别影响帐户的事务所需的请求数量，并查找维护事务。这些新端点将在今年晚些时候取代原来的状态 API 端点。请参阅宣布弃用和替换状态 API 端点。
Support
-
在 Zendesk 专员工作区中，更新了工单标签中显示的信息，以便用户更好地管理不同渠道类型的对话。电邮和已结束在线交谈工单的标签现显示工单标题和 ID，而不是请求者的姓名和最后一条消息。请参阅使用工单标签来管理对话。
电邮和已结束的在线交谈 活跃的在线交谈和消息传送 
-
如果系统检测到组织、品牌或请求者字段不匹配，则会显示一条新的工单合并警告消息。该消息允许专员重新评估工单合并，有助于防止意外合并。请参阅合并工单。
人员
- 现在，您可以从团队成员页面导出团队成员数据。您可以将团队成员的主要电邮地址、个人资料创建日期、产品用户角色等数据导出到 CSV 文件中。请参阅导出团队成员数据。
消息传送和智能机器人
-
主动消息现可用于 Web Widget 和移动渠道。通过主动消息传送，您可以通过 Web Widget 或移动应用向客户发送有针对性的消息，而无需等待客户开始对话。请参阅关于主动消息传送。
- 新增消息传送元数据变量可用于回答工作流程。这些新变量使用用于消息传送身份验证的签名 JSON 网络密钥 (JWT)，以获取客户身份和身份验证状态相关信息。消息传送智能机器人可以使用变量自定义其响应或创建对话工作流程分支。请参阅在智能机器人回答中使用身份验证元数据。
-
工单活动日志现包括通过全方位渠道路由提供的消息传送工单的“提供给”活动。每次全方位渠道路由向专员提供消息传送工单都会被记录为工单活动。如果专员接受消息传送工单，工单状态将更改为“已开启”。如果专员不接受，消息传送工单将提供给其他具有合格状态和空闲工作量的专员，并留下相关记录。请参阅查看所有工单活动日志以了解工单更新。
Guide
-
现在，您可以通过搜索并筛选帐户级图库中的图像查找内容块。帐户级图库包含您正在处理的内容块所用的图像，以及上传到您帐户中的任意内容块的所有图像。为便于搜索和筛选图像，您可以使用新的搜索和筛选字段：
- 按标题搜索图像
- 按图像添加到图库或更新的日期筛选图像
管理中心
- Webhook 现在支持自定义标头和 API 密钥身份验证。除新的身份验证方法外，您还可以添加最多五个自定义标头到 Webhook。自定义标头可将 Zendesk Webhook 与具有独特标头要求的系统和服务整合。请参阅创建 Webhook 以与第三方系统交互。
Sell
- 改进了“潜在客户提取表格”的可读性和可访问性。此次设计的更新之处在于托管表格的新 URL 是基于用户的 Zendesk 子域名。请参阅 设置并发布潜在客户提取表格。
- 为讨论串视图中联系人、交易和潜在客户卡相关消息添加星标并进行查看。 销售代表可以更好地管理重要消息，并将消息按讨论串分组以提高查看效率。请参阅管理 Sell 电邮电话和短信。
新增和重要资源
- 消息传送 API 连接迁移指南。 从 2023 年 5 月 31 日起，只能使用 API 连接对消息传送智能机器人的 REST API 调用进行身份验证。此文章将全程引导您如何更新智能机器人以使用 API 连接。请参阅更新消息传送智能机器人以使用安全 API 连接进行 API 调用。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。