|
宣布日期 |
移除 |
|---|---|
|
|
2023 年 4 月，Zendesk 从市场中移除了旧版社交消息传送应用。然而，为了响应客户的宝贵反馈，我们决定将已安装应用的功能保留到 2023 年 10 月 31 日。
如果您使用的是旧版社交消息传送应用，我们建议您在截止日期前顺利过渡到 Zendesk 专员工作区，享受增强型社交消息传送体验。
对于使用 Sunshine Conversations 将社交渠道整合到其 Zendesk 配置中的客户，我们将在初始阶段成功完成后，提供关于后续移除日期的信息。
此公告包括以下部分：
- 我是否会受到影响？
- Zendesk 为什么要进行此项移除？
- 这意味着什么？
- 如何迁移到专员工作区中的社交消息传送？
- 如果我已经在专员工作区中怎么办？
- 如果我不在移除日期之前进行迁移，会怎么样？
- 常见问题解答
我是否会受到影响？
如果您已从 Zendesk 市场安装社交消息传送应用，那么当此功能于 2023 年 10 月 31 日弃用时，您将受到影响。
Zendesk 为什么要进行此项移除？
Zendesk 认识到，通过客户首选的社交渠道与其建立联系的重要性与日俱增。为了提升这种体验，我们已将社交消息传送访问整合到新的专员工作区中。此整合涵盖热门渠道，例如 WhatsApp、微信、LINE、Facebook Messenger 和 Twitter 私信。此外，专员工作区引入了新的渠道，如 Instagram 私信，以及在多个渠道中配置和部署专属智能机器人的功能。这个统一的界面简化了对话管理，实现了更高效、更个性化的客户支持。
这意味着什么？
Zendesk 在专员工作区中开发了改进的社交消息传送体验。因此，我们已于 2023 年 4 月 15 日从市场移除旧版 Zendesk 社交消息传送应用，到 2023 年 10 月 31 日，您的 Zendesk 实例将不再支持此功能。
我们建议您在此更改之前迁移到 Zendesk 专员工作区，并设置社交消息传送，避免工作流程中断。这样您就可以继续使用常用的消息传送渠道，同时探索新体验。
如何迁移到专员工作区中的社交消息传送？
您可以使用以下步骤迁移到专员工作区并设置社交帐户：
-
打开专员工作区。专员可使用这个统一的界面管理来自所有已启用渠道的新到支持请求。如果您可以自助迁移到专员工作区，您将在工作区 > 专员工具 > 专员工作区中看到一个开始按钮（如下所示）。单击此按钮以开始迁移过程。
有关更多信息，请参阅以下文章：- 迁移到 Zendesk 专员工作区，全面了解迁移对您帐户的影响，并获取逐步说明。
- 关于 Zendesk 专员工作区，获取面向专员的新界面导航和使用指南。
-
迁移社交消息传送渠道。过渡到专员工作区后，迁移您的社交渠道。迁移到专员工作区后，您可以添加其他渠道，例如 Twitter 私信，如下例所示。
有关更多信息，请参阅以下文章：- 将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区，获取详细指导。
- 关于 Zendesk 专员工作区中的消息传送渠道，了解专员如何使用新界面。
-
卸载社交消息传送应用。在应用和整合 > Zendesk Support 应用页面上找到它，然后将其卸载以完成迁移过程。
如果我已经在专员工作区中怎么办？
如果您已过渡到专员工作区，但仍在使用社交消息传送应用，则需要在消息传送中设置所需的渠道，并移除该应用。我们建议您在移除日期之前迁移到消息传送，避免流程中断，同时探索新体验。
如果我不在移除日期之前进行迁移，会怎么样？
未能在移除日期之前完成迁移，您将失去 Zendesk 和您的社交消息传送渠道之间的连接。这将导致这些渠道中的评论和消息无法转为工单，您也将无法通过社交消息传送通知程序接收通知。
常见问题解答
-
如何检查我是否已安装应用？
在管理中心访问您的 Zendesk Support 应用，查找名为“社交消息传送”的应用。 打开应用（如有），上方信息部分将如下所示：
-
如果我没在使用旧版社交消息传送应用，也不想迁移，该怎么办？
不使用旧版社交消息传送应用的 Suite 或 Support + Chat 客户无需进行迁移。然而，一旦我们移除此应用，您将失去社交消息传送功能。如果您以后决定使用社交消息传送，则必须迁移到 Zendesk 专员工作区。 -
与旧版社交消息传送应用相比，Zendesk 专员工作区有哪些新功能？
专员工作区提供统一的对话体验，为专员提供其客户交互的完整视图。有关更多信息，请参阅关于 Zendesk 专员工作区中的消息传送渠道。 -
旧版社交消息传送应用和 Zendesk 专员工作区社交消息传送体验在功能上是否相同？
是的，我们将不断致力于为 Zendesk 专员工作区社交消息传送体验提供更多新功能。 -
如果需要帮助或有问题，我应该联系谁？
如有任何问题或需求寻求更多帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
