问题
我已打开智能分类，但某些工单缺失意向、语言和情绪预测。
回答
以下是意向、语言或情绪预测无法显示在工单上的常见原因：
工单是在启用智能分类之前创建的
智能分类不会追溯分析工单。只有在打开智能分类后创建的工单才会进行预测处理。要了解智能分类的开启时间，请查看审核日志，并查找所有提及智能分类的条目。
工单由专员创建，并已选中忽略专员发起的工单复选框
如果选中忽略专员发起的工单复选框，则不会为专员创建的工单添加预测。
如果您正在测试智能分类，请清除此复选框，以便专员创建的工单通过智能分类预测进行扩充。要清除此复选框，请参阅打开和配置智能分类。
如果选中此复选框，则恢复后的被阻止工单不会使用智能分类预测进行扩充。
通过不受支持的渠道或方法创建的工单
某些渠道或工单来源不Support智能分类预测：
- 已关闭工单的跟进工单
- 使用工单导入 API创建的工单
- 在设置中未配置智能分类的渠道
要查看智能分类预测可用于哪些渠道，请参阅打开和配置智能分类。
创建的带有内部评论的工单
智能分类仅对创建时带有公开评论的工单进行分类。创建时带有内部注释或不带任何公开评论的工单不会收到预测。
未在设置中启用所需的预测类型
预测类型未在管理中心打开。必须单独打开并配置意向、语言和情绪的预测。要打开预测类型，请参阅打开和配置智能分类。
帐户不符合某些预测类型的条件
您的帐户必须满足要求才有资格进行意向检测。如果您不满足行业和模式匹配要求，将不会在工单上看到意向预测，但仍可以看到语言和情绪预测。
另一个整合或触发器正在移除预测
某些业务规则（例如触发器、自行程序或整合）可能在工单创建后覆盖或删除预测字段。检查工单的活动日志视图，了解预测是否是通过添加标签值的整合添加和随后移除的。如果是这种情况，请联系 Zendesk 客户支持。
系统或处理错误
在极少数情况下，技术错误会导致预测无法添加。
有关智能分类面板和数据集的更多信息，请参阅以下文章：
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