问题
我已打开智能分类,但某些工单缺失了意向、语言和情绪预测。我看到的不是预测,而是 Not available、Inactive、Excluded、Unsupported channel或 Error。
回答
下表总结了您可能看到的预测状态、它们的含义,以及关于下一步做什么的更多信息。
预测状态 | 可能意味着什么 | 更多信息 |
不可用
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工单是在启用智能分类之前创建的。 |
智能分类不会追溯分析工单。如果工单是在打开智能分类之前创建的,则不会添加预测。要查看智能分类何时打开,请 查看审核日志 ,查找是否有任何提及“智能分类”的条目。 要打开智能分类,请参阅 打开和配置智能分类。 |
智能分类预测已被其它整合覆盖。 |
检查工单的活动日志视图 ,了解预测是否已通过添加标签值的整合添加和移除。如果是这种情况,请 联系 Zendesk 客户支持。 |
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工单在添加智能分类预测之前已被触发器关闭。 |
如果您有一个自动关闭工单的触发器,请考虑在触发器的“ 满足所有以下条件 ”部分添加以下一个或多个内容,具体取决于您要在工单关闭之前添加哪些预测:
有关更多信息,请参阅 建立触发器条件语句。 |
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工单是通过工单导入 API 创建的。 |
智能分类不支持 通过工单导入 API 创建的工单,因此不会添加预测。 |
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非活跃的 |
(仅限 Intent)预测类型在您的帐户中不可用。
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您的帐户必须满足 这些要求 才有资格进行意图检测。如果您不满足行业和模型拟合度要求,您将看不到工单上的意向预测,但您仍然可以看到语言和情绪预测。 |
预测类型已关闭。 |
预测类型未在管理中心启用。意向、语言和情绪的预测必须单独打开和配置。要打开预测类型,请参阅 打开并配置智能分类。 |
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已排除
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工单渠道的预测类型已禁用。 |
您可以指定智能分类应使用的工单渠道。如果渠道未在智能分类设置中配置,则在该渠道中创建的工单上不会显示预测。要配置渠道,请参阅 打开并配置智能分类。 |
工单由专员创建,且“忽略专员发起的工单”复选框已选中。 |
如果选中“忽略专员发起的工单”复选框,则不会向专员创建的工单添加预测。如果您正在测试智能分类,我们建议您清除此复选框,以便使用智能分类预测扩充专员创建的工单。要清除此复选框,请参阅 打开并配置智能分类。 |
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不支持的渠道 | 工单的渠道(例如,已关闭工单渠道)不支持智能分类预测。 | 要查看智能分类预测可用于哪些渠道,请参阅 打开并配置智能分类。 |
错误 | 发生系统错误,例如处理超时。 | 如需帮助,请参阅 联系 Zendesk 客户支持。 |
有关更多信息,请参阅文章:自动检测客户意图、语言和情绪。
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