问题
我已打开智能分类,但某些工单缺少意向、语言和情绪预测。我看到的不是预测,而是 不可用、 非活跃、 排除、 不支持的渠道或 错误。
回答
下表总结了您可能会看到的预测状态、其含义,以及更多关于下一步操作的信息。
预测状态 | 这可能意味着什么 | 更多信息 |
不可用
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工单是在打开智能分类之前创建的。 |
智能分类不会追溯分析工单。如果工单是在打开智能分类之前创建的,则不会添加预测。要了解智能分类的打开时间,请 查看审核日志 ,并查找任何提及智能分类的条目。要打开智能分类,请参阅 打开和配置智能分类。 |
智能分类预测将被其他整合覆盖。 |
检查工单的活动日志视图 ,了解预测是否先是由于添加了标签值的整合而移除了。如果是这种情况,请 联系 Zendesk 客户支持。 |
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在添加智能分类预测之前,工单已由触发器关闭。 |
如果您有一个自动关闭工单的触发器,请考虑将以下一个或多个条件添加到触发器的 满足所有以下条件 部分,具体取决于您希望哪些预测在工单关闭前添加到工单上:
有关更多信息,请参阅 创建触发器条件语句。 |
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此工单是通过工单导入 API 创建的。 |
智能分类不支持 通过工单导入 API 创建的工单,因此不会添加预测。 |
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非活跃的 |
(仅限意向)预测类型在您的帐户中不可用。
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您的帐户必须满足 这些要求 才有资格接受意向检测。如果您不满足行业和型号匹配要求,将不会在工单上看到意向预测,但仍可以查看语言和情绪预测。 |
预测类型已关闭。 |
预测类型未在管理中心启用。必须单独启用并配置意向、语言和情绪预测。要打开预测类型,请参阅 打开和配置智能分类。 |
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已排除
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工单所属渠道的预测类型已禁用。 |
您可以指定智能分类应使用的工单渠道。如果渠道未在智能分类设置中配置,则在该渠道中创建的工单不会显示预测。要配置渠道,请参阅 打开和配置智能分类。 |
工单由专员创建,且 忽略专员发起的工单复选框已选中。 |
如果已选中 忽略专员发起的工单复选框,则预测将不会添加到专员创建的工单。 如果您正在测试智能分类,建议清除此复选框,以便专员创建的工单可以使用智能分类预测进行扩充。要清除复选框,请参阅 打开和配置智能分类。 如果选中此复选框,则恢复后的被阻止工单不会使用智能分类预测进行扩充。 |
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不支持的渠道 | 工单渠道不支持智能分类预测。例如, 已关闭 工单和已 关闭 工单的跟进工单。 | 要查看智能分类预测可用于哪些渠道,请参阅 打开和配置智能分类。 |
错误 | 发生系统错误,例如处理超时。 | 如需帮助,请参阅 联系 Zendesk 客户支持。 |
有关更多信息,请参阅文章:自动检测客户意图、语言和情绪。
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