为什么智能分类不将预测添加到工单？

问题

我已打开智能分类，但一些工单缺失意向、语言和情绪预测。我看到的 不是可用的、 非活跃的、 已排除、 不受支持的渠道或 错误。

回答

下表总结了您可能看到的预测状态、其含义，以及更多关于下一步做什么的信息。

预测状态	这可能意味着什么	更多信息
不可用	工单是在启用智能分类之前创建的。	智能分类无法追溯分析工单。如果工单是在打开智能分类之前创建的，则不会添加任何预测。要了解智能分类的开启时间， 请查看审核日志 ，并查找所有提及智能分类的条目。要打开智能分类，请参阅 打开和配置智能分类。
	智能分类预测将被其他整合覆盖。	检查工单的“活动日志”视图 ，了解预测是否因添加标签值的整合而先添加后又移除。如果是这种情况， 请联系 Zendesk 客户Support。
	在添加智能分类预测之前，工单已由触发器关闭。	如果您有一个自动关闭工单的触发器，请考虑将以下一个或多个内容添加到触发器的 “满足所有以下条件” 部分，具体取决于您要在关闭前将哪些预测添加到工单： 工单>意向 | 有 工单>语言 | 有 工单>情绪 | 有 有关更多信息，请参阅 创建触发器条件语句。
	工单是使用工单导入 API 创建的。	智能分类不支持 使用工单导入 API 创建的工单，因此不会添加预测。
非活跃的	（仅限意向）预测类型在您的帐户中不可用。	您的帐户必须满足 要求才有资格进行意向检测。如果您不满足行业和模式匹配要求，将看不到工单意向预测，但仍可以查看语言和情绪预测。
	预测类型已关闭。	预测类型未在管理中心启用。必须单独启用并配置意向、语言和情绪预测。要打开预测类型，请参阅 打开和配置智能分类。
已排除	工单的渠道 预测类型已禁用。	您可以指定智能分类应使用的工单渠道。如果渠道未在智能分类设置中配置，则在该渠道中创建的工单上不会显示预测。要配置渠道，请参阅 打开和配置智能分类。
	工单由专员创建，并已选中 忽略专员发起的工单复选框。	如果选中 忽略专员发起的工单复选框，则专员创建的工单不会添加预测。 如果您正在测试智能分类，建议清除此复选框，以便使用智能分类预测扩充专员创建的工单。要清除此复选框，请参阅 打开和配置智能分类。 如果选中此复选框，则恢复后的被阻止工单不会使用智能分类预测进行扩充。
不支持的渠道	工单渠道不支持智能分类预测。例如， 已关闭 工单和 已关闭 工单的跟进工单。	要查看智能分类预测可用于哪些渠道，请参阅 打开和配置智能分类。
错误	发生系统错误，例如处理超时。	如需帮助，请 参阅联系 Zendesk 客户Support。

有关智能分类面板和数据集的更多信息，请参阅以下文章：

• 智能分类面板概览
• 分析智能分类活动
• Zendesk 人工智能的指标和属性

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