问题
我已打开智能分类，但一些工单缺失意向、语言和情绪预测。
回答
以下是意向、语言或情绪预测无法显示在工单上的常见原因。
工单在启用智能分类之前创建
智能分类不会追溯分析工单。只有打开智能分类后创建的工单才会进行预测。要了解智能分类的开启时间，请查看审核日志，并查找所有提及智能分类的条目。
工单由专员创建，并已选中忽略专员发起的工单复选框
如果选中 忽略专员发起的工单 复选框，则专员创建的工单不会添加预测。
如果您正在测试智能分类，建议清除此复选框，以便使用智能分类预测扩充专员创建的工单。要清除此复选框，请参阅打开和配置智能分类。
如果选中此复选框，则恢复后的被阻止工单不会使用智能分类预测进行扩充。
通过不受支持的渠道或方法创建的工单
一些渠道或工单来源不支持智能分类预测：
- 已关闭的工单和已关闭工单的跟进工单
- 使用 工单导入 API创建的工单
- 在设置中未配置智能分类的渠道
要查看智能分类预测可用于哪些渠道，请参阅打开和配置智能分类。
创建的带有内部评论的工单
智能分类仅对创建时带有公开评论的工单进行分类。创建时带有内部注释或没有任何公开评论的工单将不会接收预测。
未在设置中启用所需的预测类型
预测类型未在管理中心启用。必须单独启用并配置意向、语言和情绪预测。要打开预测类型，请参阅打开和配置智能分类。
帐户不符合某些预测类型的条件
您的帐户必须满足要求才有资格进行意向检测。如果您不满足行业和模式匹配要求，将看不到工单意向预测，但仍可以查看语言和情绪预测。
另一个整合或触发器正在移除预测
某些业务规则（例如触发器、自行程序或整合）可能在工单创建后覆盖或删除预测字段。检查工单的“活动日志”视图，了解预测是否因添加标签值的整合而先添加后又移除。如果是这种情况，请联系 Zendesk 客户Support。
在添加预测之前，工单已关闭
如果您有一个自动关闭工单的触发器，请考虑将以下一个或多个内容添加到触发器的“满足所有以下条件”部分，具体取决于您要在关闭前将哪些预测添加到工单：
- 工单>意向|有
- 工单>语言|有
- 工单>情绪|有
有关更多信息，请参阅创建触发器条件语句。
系统或处理错误
在极少数情况下，技术错误可能会导致预测无法添加。
有关智能分类面板和数据集的更多信息，请参阅以下文章：
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如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。