为什么智能分类未将预测添加到工单？

问题

我已打开智能分类，但某些工单缺少意向、语言和情绪预测。我看到的不是预测，而是 不可用、 非活跃、 排除、 不支持的渠道或 错误。

回答

下表总结了您可能会看到的预测状态、其含义，以及更多关于下一步操作的信息。

预测状态	这可能意味着什么	更多信息
不可用	工单是在打开智能分类之前创建的。	智能分类不会追溯分析工单。如果工单是在打开智能分类之前创建的，则不会添加预测。要了解智能分类的打开时间，请 查看审核日志 ，并查找所有提及智能分类的条目。要打开智能分类，请参阅 打开和配置智能分类。
	智能分类预测将被其他整合覆盖。	检查工单的活动日志视图 ，了解预测是否先是由于添加了标签值的整合而移除了。如果是这种情况，请 联系 Zendesk 客户支持。
	在添加智能分类预测之前，工单已由触发器关闭。	如果您有一个自动关闭工单的触发器，请考虑将以下一个或多个条件添加到触发器的 满足所有以下条件 部分，具体取决于您希望哪些预测在工单关闭前添加到工单上： 工单 > 意向 | 有 工单 > 语言 | 有 工单 > 情绪 | 有 有关更多信息，请参阅 创建触发器条件语句。
	工单是使用工单导入 API 创建的。	智能分类不支持 使用工单导入 API 创建的工单，因此不会添加预测。
非活跃的	（仅限意向）预测类型在您的帐户中不可用。	您的帐户必须满足 要求才有资格进行意向检测。如果您不满足行业和型号匹配要求，将不会在工单上看到意向预测，但仍可以查看语言和情绪预测。
	预测类型已关闭。	预测类型未在管理中心启用。必须单独启用并配置意向、语言和情绪预测。要打开预测类型，请参阅 打开和配置智能分类。
已排除	工单所属渠道的预测类型已禁用。	您可以指定智能分类应使用的工单渠道。如果渠道未在智能分类设置中配置，则在该渠道中创建的工单不会显示预测。要配置渠道，请参阅 打开和配置智能分类。
	工单由专员创建，且 忽略专员发起的工单复选框已选中。	如果已选中 忽略专员发起的工单复选框，则预测将不会添加到专员创建的工单。 如果您正在测试智能分类，建议清除此复选框，以便使用智能分类预测扩充专员创建的工单。要清除复选框，请参阅 打开和配置智能分类。 如果选中此复选框，则恢复后的被阻止工单不会使用智能分类预测进行扩充。
不支持的渠道	工单渠道不支持智能分类预测。例如， 已关闭 工单和已 关闭 工单的跟进工单。	要查看智能分类预测可用于哪些渠道，请参阅 打开和配置智能分类。
错误	发生系统错误，例如处理超时。	如需帮助，请参阅 联系 Zendesk 客户支持。

有关智能分类面板和数据集的更多信息，请参阅以下文章：

• 智能分类面板概览
• 分析智能分类活动
• Zendesk 人工智能的指标和属性

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