问题
如何从报告中排除带有特定标签的工单?
回答
筛选无法排除 Explore 报告中的工单标签。要排除带有特定标签的工单,创建自定义指标或属性。
如果您不熟悉自定义指标和属性,请参阅文章:自定义指标和属性入门。
例如,如果您要显示所有已创建但不带工单标签“tag1”的工单,请使用新的 标准计算指标 创建报告,该指标会移除任何包含特定工单“tag1”的工单。
创建报告的步骤
- 打开 Explore。要创建自定义报告,您需要具有 Explore Professional 或更高服务模式级别。
- 单击报告图标 (
)。
- 单击 新建报告 按钮。
- 选择 Support - 工单 数据集。单击 开始报告。
- 在报告生成器中,单击右侧栏上的“ 计算 ”图标。
- 单击 标准计算指标。标准计算指标 公式编辑器随即打开。
- 在 名称 字段中,输入新指标的名称。
- 在“ 公式 ”字段中,复制并粘贴以下公式。替换值 tag1 带有您要从报告中筛选掉的工单标签值。
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- 单击保存。
- 在 指标下,将指标添加到报告中。单击指标并选择 COUNT 个 聚合器。
- 单击 应用。报告应显示没有工单标签值的工单。您还可以添加 筛选,或将报告顶部的默认日期筛选调整到特定的日期范围。
有关这些类型的报告以及根据标签值筛选报告的选项的更多信息,请参阅文章:
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