What's my plan?
Suite All plans
Support with Explore all plans

本文章包括以下关于可用Zendesk Explore服务模式类型的信息:

  • 当前 Explore 服务模式
  • 关于 2021 年 2 月 1 日之前的 Explore 服务模式
  • 关于 Explore 旧版服务模式
  • 查看服务模式类型

当前 Explore 服务模式

下表总结了 Explore 服务模式以及它们包含的 Suite、 Support或 Sell 服务模式。

Zendesk Explore服务模式 包含在
Lite Suite Team、Suite Growth、 Support Team、 Support Professional、 Support Enterprise 和 Sell Team
Professional Suite Professional 和 Sell Growth
Enterprise Suite Enterprise、Suite Enterprise Plus、Sell Professional 和 Sell Enterprise

如需当前功能信息,请前往 Zendesk Suite服务模式比较页面,然后参阅报告和分析部分。无论是包含在 Suite 或 Sell 服务模式中,还是与Support模式一起作为付费服务模式购买,获得的功能集都是相同的。

关于 2021 年 2 月 1 日之前的 Explore 服务模式

在 2021 年 2 月 1 日之前,Explore 未包含在 Suite 中。以前,它仅作为免费或付费服务模式在Zendesk Support Professional 和 Enterprise 中提供。

如需了解截至 2021 年 1 月 31 日(Explore 未被纳入 Suite 之前)的功能列表,请参阅 此列表。

关于 Explore 旧版服务模式

如果您已从 Insights 迁移到 Explore,或者如果您当前正在使用 Insights,您将获得 Explore 的免费版本,即 Explore 旧版。此版本在功能上与 Explore Professional 相同,不同之处在于:
  • 它包含 Explore Professional 不包含的以下功能:
    • 计划向终端用户发送面板
    • 在 Zendesk 外部共享 Explore 面板
  • 不包含 2022 年 10 月 11 日之后发布的功能,例如对 Explore 实时面板的访问。

有关旧版功能的列表,展开以下部分。

Explore 旧版功能列表

功能 Explore 旧版
通用
产品内入门教程(了解更多)
访问用户角色,包括查看者、编辑者和管理员(了解更多)
使用Support Enterprise 自定义用户角色分配 Explore 权限(了解更多)
细化的编辑者授权,以控制用户可查看和编辑的数据集和面板(了解更多)
数据刷新率 每小时
数据可能位于欧盟(了解更多)
高级帐户设置,包括默认颜色、导出分隔符和用户角色(了解更多)
数据源
Zendesk Support数据,包括工单、工单更新、用户、组织、待办工单历史记录和 SLA( 在此处 和 此处了解更多)
Zendesk Talk数据( 在此处 和 此处了解更多)
Zendesk Chat数据( 在此处 和 此处了解更多)
Zendesk Guide数据( 在此处 和 此处了解更多)
多选和多行自定义字段(了解更多)
自定义报告
500 多个自定义选项(了解更多)
20 多种可视化类型(了解更多)
智能可视化选择器可自动选择最佳图表类型(了解更多)
拖放图表生成器(了解更多)
易于使用的计算(了解更多)
计算属性(了解更多)
结果操作(了解更多)
轴配置选项(了解更多)
按颜色和大小显示结果(了解更多)
高级交互和筛选(了解更多)
可自定义的数据提示(了解更多)
行选择器(了解更多)
高级趋势线(了解更多)
使用 Holt Winds 模型和“如果”分析进行预测( 在此处 和 此处了解更多信息)
自定义面板和共享信息
高级面板小组件自定义(了解更多)
更改面板属性或指标小组件(了解更多)
用于保存当前面板状态的书签(了解更多)
与个人专员或专员组共享面板(了解更多)
实时面板(了解更多)
计划发送给专员的面板(了解更多)
计划向终端用户交付面板(了解更多)
与没有 Zendesk 帐户的用户共享面板(了解更多)
在计划的发送之前测试电邮(了解更多)

查看服务模式类型

您可以在管理中心的“帐单结算”部分查看当前服务模式。

查看当前服务模式

  • 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。

有关更多信息,请参阅查看服务模式订阅。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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