查看工单的技能

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当您 添加技能到技能类型后，“技能”字段将对所有工单的管理员可见。管理员可以更改设置，使该字段也对专员可见或可编辑。

本文章包含以下主题：

• 查看工单上的技能
• 配置谁能看到技能工单字段

有关分配技能到工单的信息，请参阅 在工单上添加和管理技能。

查看工单上的技能

查看分配给工单的技能

• 在 Support 中， 打开工单 ，找到“ 技能 ”字段。

  

配置谁能看到技能工单字段

除非您修改设置以授予专员额外权限，否则只有管理员可以查看和更新技能字段。此处选择的设置将应用到所有管理员和专员，以及所有技能。您可以随时更新这些设置。

低权限专员无法编辑技能，无论已选择什么设置。

配置技能字段可见度选项

1. 在 管理中心中，单击 对象和规则 ，然后选择 “业务规则 > 技能”。
2. 单击配置图标 ()。

   

3. 在“ 管理工单技能” 对话框中，使用下拉菜单选择您要应用到技能字段的可见度配置：
   • 仅限管理员（查看和更新）：（默认）管理员可在工单中查看和更新技能。专员无法查看或更新技能。
   • 管理员（查看和更新）和专员（仅限查看）：管理员可在工单中查看和更新技能。专员可在工单中查看技能，但无法更新。
   • 管理员（查看和更新）和专员（查看和更新）：管理员和专员可在工单中查看和更新技能。
   • 没有人（已禁用）：技能字段对任何用户都不可见。
4. 单击保存。

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