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将 技能添加到技能类型后，“技能”字段将对所有工单上的管理员可见。管理员可更改设置，使该字段对专员可见或可编辑。
本文章包含以下主题：
有关分配技能到工单的信息，请参阅 在工单上添加和管理技能。
查看工单上的技能
查看分配给工单的技能
- 在Support中， 打开工单 并找到 技能 字段。
配置谁能看到技能工单字段
除非您修改设置以授予专员额外权限，否则只有管理员可以查看和更新技能字段。此处所选的设置将应用到所有管理员和专员，以及所有技能。您可以随时更新这些设置。
无论选择的设置如何，低权限专员都无法编辑技能。
配置技能字段可见度选项
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 技能。 - 单击配置图标 (
），位于新建技能类型按钮旁。
- 在 管理工单上的技能 对话框中，使用下拉菜单选择要应用到技能字段的可见度配置：
- 仅限管理员（查看和更新）：（默认）管理员可以查看和更新工单中的技能。专员无法查看或更新技能。
- 管理员（查看和更新）和专员（仅限查看）：管理员可查看和更新工单中的技能。专员可查看工单中的技能，但无法更新。
- 管理员（查看和更新）和专员（查看和更新）：管理员和专员可以查看和更新工单中的技能。
- 没有人（已禁用）：“技能”字段对任何用户不可见。
- 单击保存。
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