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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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适用于消息传送的 Netomi 虚拟专员(消息传送)
适用于消息传送的 Netomi 虚拟专员 自动执行客户支持,使消费者能够在所有渠道上进行自助服务,并与品牌沟通。 Netomi 由人工智能提供技术支持的对话平台可自动解决 80% 的日常客户支持问询,将支持成本降低 50%,并将 CSAT 提高 25%。此无代码平台已获专利,适用于消息传送、在线交谈、电邮、社交媒体和语音,支持 100 多种语言。 -
Word WandAI(Support)
Word WandAI 利用 ChatGPT 的强大功能以及 Word WandAI 的专有分析模型来生成回复,以提高客户支持工单回复的质量,并大大减少花在工单上的时间。 Word WandAI 的分析模型可检查客户的独特情况和专员的回复,然后,它会根据客户的个性化需求,精心制作完美的回复。此外,专员可以整合客户情绪和回复语气等因素,以进一步细化人工智能的分析。这有助于提高工作效率,减少专员响应时间,最终改善客户体验并提高支持团队的效率。 -
取消讨论串 (Support)
取消讨论串允许您从 Slack 对话创建 Zendesk 工单,从而跟踪和管理客户在 Slack Connect 渠道中报告的问题。从 Slack 对话创建 Zendesk 工单,从 Zendesk 将回复发布回 Slack 中的讨论串,支持通过 Slack 提交内部请求的员工,并利用基于人工智能的功能,例如工单标题生成和自动概要。 -
Be My Eyes(Support)
成为我的眼” Be My Eyes 是一个单向视频、双向音频支持渠道,专员可以通过客户移动设备的后置摄像头查看内容,帮助他们在远程支持环境中解决视觉难题。 -
Support
新
- 宣布推出可配置的基础信息卡—— 管理员可通过添加、删除和重新排序标准和自定义用户字段来配置基础信息卡
- 宣布重新设计 SLA 管理员页面,更易于查看 SLA 目标并了解三个不同类别之间的区别。
固定
- 宣布所有宏对管理员可见—— 已恢复部署并修复了错误。
Zendesk Talk
已更新/已修复
- 已修复一个错误:在全方位渠道面板中向下钻取专员时,正在进行的通话不可见。
Zendesk 智能机器人
新
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[对话智能机器人] 更新了显示帮助中心文章步骤 ,以支持受限文章。有关更多信息,请参阅此文章
- [对话智能机器人] 已添加 Slack 私信渠道支持。有关更多信息,请参阅此 文章
- [对话智能机器人] 已添加 Sunshine Conversation 元数据作为变量到进行 API 调用步骤。包括对话 ID、用户 ID 和应用 ID。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Guide & Gather
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(经典和消息传送)
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