在 Slack 私信渠道中使用对话智能机器人

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此功能是人工智能专员的一部分。

您可以使用智能机器人生成器在您的 Slack 私信渠道中添加对话智能机器人。通过将对话智能机器人添加到 Slack 私信渠道，您可以向 Slack 消息传送连接提供自动智能机器人功能。

注意：本文章中描述的功能用于 Slack 私信渠道进行消息传送。它不适 用于用于 Zendesk Support 的 Slack 整合。

本文章包含以下主题：

• 帐户要求、功能限制和最佳实践
• 将智能机器人添加到 Slack 私信渠道
• 从您的 Slack 私信渠道移除智能机器人

帐户要求、功能限制和最佳实践

在 Slack 私信配置中添加智能机器人之前，您的帐户必须满足以下要求：

• 专员工作区 和 消息传送已 激活。
• 至少一名 已启用 Chat 的专员。
• 用于 Zendesk 消息传送的 Slack 私信渠道已 激活。
• 对话智能机器人。您可以 发布以前构建的智能机器人，或 创建一个新的智能机器人 以在渠道中使用。

一些消息传送智能机器人功能在 Slack 私信渠道中的运行情况与在其他消息传送渠道中不同：

• 询问详情步骤 在 Slack 私信渠道中不可用。如果它包含在智能机器人工作流程答案中，则会被忽略。
• 问候语回复 不会显示在对话中。

鉴于上述限制，我们建议您在创建智能机器人时注意以下最佳实践：

• 由于问候语回复在对话中不是活跃的，我们建议 创建一个包含欢迎消息的回复 ，并将对话开始者（例如“您好”）作为意向。
• 关闭 自动回退响应。
• 创建触发器以 立即关闭已解决工单。

将智能机器人添加到 Slack 私信渠道

当您的帐户准备就绪时，您可以将消息传送智能机器人与您的 Slack 私信渠道整合。

将智能机器人添加到您的 Slack 私信渠道

1. 使用 Zendesk 专用用户帐户登录 Slack。
2. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
3. 单击 管理对话智能机器人。
4. 在对话智能机器人页面上，执行以下操作之一：
   • 单击 创建新智能机器人 并将 其发布 到 Slack 私信渠道。
   • 单击您要使用的现有智能机器人并将 其发布 到 Slack 私信渠道。

注意：“ 添加轮播 ”步骤中的面板以列表形式显示，而不是可滚动的数组。否则将按预期工作。

从您的 Slack 私信渠道移除智能机器人

如果您不想再在 Slack 私信渠道中包含对话智能机器人，可以将其断开连接。然后该频道将恢复 Slack 私信 Support 功能。

当您将智能机器人与渠道的连接断开时：

• 已转接给专员的对话不受影响。
• 如果终端用户与智能机器人互动（例如输入文本或单击按钮），其将被移交给专员。这是“静默切换”，在专员回复之前，终端用户不会收到自动回复或切换通知。

从 Slack 私信渠道移除智能机器人功能

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 将鼠标悬停在您要更新的智能机器人上，然后单击设置。
4. 在通用标签中，向下滚动到“渠道”部分。
5. 取消选择您要移除的智能机器人。
6. 单击保存。

注意：将智能机器人添加到另一个渠道会自动将其从 Slack 私信渠道中移除。

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