关于管理中心中的消息传送触发器

在所有 Suite 服务模式中可用

Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心，请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。

触发器是在满足特定条件时自动执行操作的业务规则。触发器中可用的条件和操作取决于所使用的渠道。

消息传送触发器在客户通过消息传送渠道请求对话或与之互动时运行。触发条件可包括用户数据（如帐户状态）、对话数据（如开始对话的时间）和专员数据（如队列大小）。然后，这些条件可以触发通过同一消息传送渠道执行的操作（例如发送自动消息到对话）。

在本文中，我们将向您介绍消息传送触发器页面、消息传送触发器基础知识，以及您帐户中默认包含的预制触发器。

熟悉这些详情后，就可以开始创建和编辑您自己的消息传送触发器。请参阅在管理中心使用消息传送触发器以开始使用。

本文章包括以下部分：

消息传送触发器管理员页面

在管理中心的消息传送触发器页面上，您可以管理所有与消息传送相关的触发器。

在此页面上，您可以：

有关执行这些操作的信息，请参阅在管理中心使用消息传送触发器。

为了帮助您了解典型消息传送工作流程的最佳实践，消息传送带有一组已在您的帐户中设置的默认触发器。单击以下链接了解更多关于每个触发器的信息：

您可以按原样使用、修改这些消息传送触发器，或复制它们并在副本上进行调整。

默认情况下，这些内置消息传送触发器是非活跃的。您可以根据需要激活它们。

有关创建和修改这些触发器的更多信息，请参阅在管理中心使用消息传送触发器。

此触发器会向请求对话的客户发送一条自动回复，告知客户他们的请求已得到处理。

触发器设置方式如下：

当您的帐户设置为离开时，此触发器会要求请求在线交谈的客户留下其电邮地址。

触发器设置方式如下：

当所有专员都离线时，此触发器会发送一条自动回复，提醒终端用户回复可能会延迟。

触发器设置方式如下：

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