关于管理中心中的网络和移动消息传送触发器

在所有 Suite 服务模式中可用

提示：Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心，请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。

触发器是在满足特定条件时自动执行操作的业务规则。触发器中可用的条件和操作取决于所使用的渠道。

消息传送触发器会在客户通过 Web 或移动消息传送渠道请求对话或与之互动时运行。触发条件可包括用户数据（如帐户状态）、对话数据（如开始对话的时间）和专员数据（如队列大小）。然后，这些条件可以触发通过同一消息传送渠道执行的操作（例如发送自动消息到对话）。

注意：大多数消息传送触发器不会在社交消息传送渠道互动中运行。但是，可自定义的 CSAT 调查触发器可用于社交消息传送渠道，以及网络和移动消息传送渠道。

在本文中，我们将向您介绍消息传送触发器页面、消息传送触发器基础知识，以及您帐户中默认包含的预制触发器。

熟悉这些详情后，就可以开始创建和编辑您自己的消息传送触发器。请参阅在管理中心使用消息传送触发器以开始使用。

本文章包括以下部分：

消息传送触发器管理员页面

在管理中心的消息传送触发器页面上，您可以管理所有与消息传送相关的触发器。

在此页面上，您可以：

有关执行这些操作的信息，请参阅在管理中心使用消息传送触发器。

为了帮助您了解典型消息传送工作流程的最佳实践，消息传送带有一组已在您的帐户中设置的默认触发器。单击以下链接了解更多关于每个触发器的信息：

您可以按原样使用、修改这些消息传送触发器，或复制它们并在副本上进行调整。

默认情况下，这些内置消息传送触发器是非活跃的。您可以根据需要激活它们。

有关创建和修改这些触发器的更多信息，请参阅在管理中心使用消息传送触发器。

此触发器会向请求对话的客户发送一条自动回复，告知客户他们的请求已得到处理。

触发器设置方式如下：

当您的帐户设置为离开时，此触发器会要求请求在线交谈的客户留下其电邮地址。

触发器设置方式如下：

当所有专员都离线时，此触发器会发送一条自动回复，提醒终端用户回复可能会延迟。

触发器设置方式如下：

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