管理员可以配置消息传送和实时在线交谈对话路由,以便为专员提供新的、新到的消息传送和实时在线交谈请求,而无需单击“对话”或“接受”按钮。使专员流程的这一部分自动化可显着提高效率,确保最佳地利用可用专员工作量。
自动接受适用于消息传送和实时在线交谈用户。如果您将标准路由用于消息传送和实时在线交谈对话,自动接受将在 Chat 面板中激活和管理。但是,如果您使用的是全方位渠道路由,则您的配置选项将在管理中心进行管理。
有关专员自动接受对话的信息,请参阅在专员 工作区中自动接受实时在线交谈和消息传送对话。
本文章涵盖以下主题:
关于自动接受功能
自动接受可供使用满足以下要求的所有服务模式的消息传送和实时在线交谈客户使用:
- 专员工作区已激活。请参阅激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。
- 已分配路由已激活。如果需要,可以激活混合模式。请参阅 设置消息传送的通知路由。
以下限制当前适用于自动接受功能:
- 它与路由的 广播模式 不兼容。
- 不支持重新分配能力。
为消息传送和实时在线交谈启用自动接受
消息传送和实时在线交谈用户的自动接受选项在 Chat 面板中进行管理。
请注意,如果为通知路由激活了混合模式,专员体验将受到影响。请参阅 配置混合分配模式。
为消息传送和实时在线交谈用户启用自动接受
- 在您的 Chat 面板中,选择 “设置 > 路由”。
- 单击“ 设置” 标签,并确保已选择“已 分配 ”进行在线交谈路由。仅当选择了“已分配”时,才会显示自动接受选项。
- 在“自动接受”部分,选择 “开”。
- 单击页面底部的保存更改。
使用全方位渠道路由为消息传送用户启用自动接受
如果您已激活全方位渠道路由,自动接受将作为全方位渠道配置的一部分在管理中心进行管理。请注意,即使已激活全方位渠道路由,当前自动接受功能也仅适用于消息传送对话。
自动接受功能与重新分配计时不兼容,必须在激活前关闭。
为全方位渠道用户启用自动接受
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 路由配置。
- 在“路由配置”页面上,单击您正在使用的配置旁的“ 编辑 ”。
- 关闭 重新分配计时。
- 在“自动接受消息传送”部分,选择 “打开自动接受消息传送”。
- 单击页面底部的保存。
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