当您的管理员 打开自动接受功能时,“对话”和“接受”按钮将不再出现在专员工作区中。新到的对话将自动转接到空闲专员。
注意:如果在您的在线交谈通知配置中激活了 混合模式 ,则当超出设置的在线交谈限制时,“接受”按钮将再次出现。专员将可以使用“接受”按钮手动接受新到的对话。
根据实时渠道的路由配置方式(包括在线交谈限制),为专员分配对话。有关路由配置的信息,请参阅以下文章:
当消息传送或实时在线交谈对话分配给专员时,专员将收到以下视觉和声音通知。
可视化通知 显示在专员工作区的顶部:
- 页面右上角会显示一条接受通知:
专员可单击“ 回复 ”以打开新工单。如果专员正在处理另一张工单,他们可以忽略此通知,直到他们准备好输入新工单,或单击 X 以关闭通知而不打开工单。
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新工单的标签显示在页面的左上角:
专员可单击标签打开客户对话。如果专员正在处理另一张工单,则标签将在当前工单后面打开。
声音通知 还会提醒专员有新到的分配。专员可以选择 更改新到对话的通知声音 。
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