管理员可以配置消息传送和实时在线交谈对话路由，这样专员无需单击“对话”或“接受”按钮，即可收到新到的消息传送和实时在线交谈请求。将专员流程的这一部分实现自动化可显着提高效率，确保充分利用专员的可用工作量。
自动接受功能适用于消息传送和实时在线交谈用户。如果您使用标准路由进行消息传送和实时在线交谈对话，自动接受功能可在 Chat 面板中激活和管理。但是，如果您使用的是全方位渠道路由，则可在管理中心管理配置选项。
注意：启用自动接受可能会从 在线交谈分析 和活动监视器中移除在线交谈接受数据。
有关专员自动接受对话的信息，请参阅 在专员工作区中自动接受实时在线交谈和消息传送对话。
本文章涵盖以下主题：
关于自动接受功能
自动接受功能适用于所有服务模式的消息传送和实时在线交谈客户，其帐户满足以下要求：
- 专员工作区已激活。请参阅激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。
- 已分配路由已激活。如果需要，可以激活混合模式。请参阅 设置消息传送的通知路由。
当前，自动接受功能存在以下限制：
- 它与路由的 广播模式 不兼容。
- 不支持重新分配功能。
启用消息传送和实时在线交谈的自动接受
消息传送和实时在线交谈用户的自动接受选项在 Chat 面板中进行管理。
请注意，如果为通知路由激活了混合模式，则专员体验将受到影响。请参阅 配置混合分配模式。
为消息传送和实时在线交谈用户打开自动接受功能
- 在您的 Chat 面板中，选择 设置 > 路由。
- 单击 设置 标签，并确保为 在线 交谈路由选择已分配。自动接受选项仅在选择已分配时显示。
- 在自动接受部分，选择 开。
- 单击页面底部的保存更改。
使用全方位渠道路由为消息传送用户启用自动接受
如果您已激活全方位渠道路由，自动接受功能将作为全方位渠道配置的一部分在管理中心进行管理。请注意，即使已激活全方位渠道路由，自动接受功能当前也仅适用于消息传送对话。
自动接受功能与重新分配计时不兼容，必须在激活前关闭重新分配计时。
为全方位渠道用户启用自动接受
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 路由配置。 - 在路由配置页面上，单击您正在使用的配置旁的 编辑 。
- 在消息传送路由部分，选择以下选项：
- 等待专员接受。
- 专员 的自动接受。
- 单击页面底部的保存。
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