您必须具有 高级人工智能附加功能 才能创建本文中描述的报告。
在此配方中，您将了解如何报告客户的 CSAT 回复，并将回复与智能分类注释的情绪进行比较。这将显示好的满意度评价和正面情绪工单之间，以及不好的满意度评价和负面情绪工单之间的相关性。
此配方包含以下主题：
注意：在 Explore 中创建报告时，智能分类预测值仅以英语可用。但是，智能分类能够评估 特定语言的内容。
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据（包括 CSAT 评价和智能分类预测）
创建报告
在创建此报告时，您将创建一个标准计算指标，该指标会返回已提供 CSAT 调查但未回复的工单。您还将创建一个排序集，将情绪值从正面到负面排序，使报告更易于阅读。
创建标准计算指标
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 单击 计算 (
) 菜单，然后选择 标准计算指标。 - 在 名称 字段中，为您的指标输入一个描述性名称，例如 CSAT提供但未回应。
- 在 公式 字段中，粘贴以下公式：
IF ([Ticket satisfaction rating]= "Offered")
THEN [Ticket ID] ENDIF
- 单击保存。
创建排序集
- 单击 计算 () 菜单，然后选择 有序集。
- 在 名称 字段中，输入排序集的描述性名称，例如 情绪正面到负面。
- 在 计算自 字段中，选择 情绪。
- 在 自定义顺序下，拖动情绪值，使其按以下顺序从上到下排列：非常正面、 正面、 中性、 负面、 非常负面、 NULL。
- 单击保存。
创建报告
- 在 指标 面板中，添加以下指标：
- 已提供但未回应的 CSAT（您在上面创建的标准计算指标）
- 满意度为好的工单
- 满意度为不好的工单
- 将所有三个指标的指标聚合器更改 为 D_COUNT。
- 在 列 面板中，添加您在上面创建的从 正面到负面的情绪排序集。
- 单击刚添加的排序集，选择 排除 选项卡，选择 空，然后单击 应用。
- 如果您的报告尚未显示为柱形图，单击 可视化类型 菜单 (
) 并选择 列。 - 单击 图表配置 菜单 (
) 并选择 图表。 - 选择 堆叠式。
- 单击图表配置 菜单 (）再次并选择 显示的值。
- 将 显示值 字段设置为 显示 ，以查看每个指标的特定值。
- （可选）使用 显示值 面板中的其他字段自定义值标签。
- 为您的报告指定一个描述性名称，例如 按客户情绪对 CSAT 的细分。
- 单击保存。
报告随即显示一个图表，其中每个情绪值对应相应柱形图。每列都有一个用颜色编码的部分，显示有多少张工单被调查了 CSAT，被评为好、评为不好或未回复。
有关更多信息，请参阅文章：关于智能分类。
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