关于智能分类

我的服务模式是什么？

您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。

智能分类可自动检测并显示关于客户工单的有用背景信息。

本文回答了以下问题：

• 什么是智能分类？
• 智能分类如何工作？
• 我为什么要使用智能分类？
• 谁可以使用智能分类？
• 如何打开智能分类？
• 在哪里可以了解更多信息？

什么是智能分类？

智能分类 是一项由人工智能提供技术支持的功能，可自动检测工单的内容（意向）、所用语言，以及客户消息是正面还是负面（情绪）。您可以将此信息用于： 自动将工单转发到合适的团队 创建视图以将相似类型的请求分组 报告客户提交的工单类型趋势

智能分类如何工作？

请观看下面的演示视频，了解智能分类的实际应用，或继续阅读示例。

智能分类演示 (2:05)

以下示例说明了智能分类如何帮助您的团队提供更好更快的客户服务：

1. 一名客户提交了一张工单 ，称他订购的商品到了之后就已经损坏。
2. 智能分类会自动为工单添加意向工单标签 ： 项目有问题或到达时已损坏， 来自您所在行业的预建可能意向列表。
3. 多亏了您创建的用于自动转发 并排列受损项目工单优先级的 触发器， 以及 您创建的按意向对工单进行分组的视图 ，
4. 专员打开工单并使用意向预测 可以快速了解客户收到的商品已损坏，需要一个新的。
5. 专员应用一个建议的宏 来回复客户并帮助解决问题。

我为什么要使用智能分类？

通过智能分类，您可以：

• 将工单处理时间减少 30-60 秒。通过智能分类，无需在将工单分配到类别之前先阅读工单。
• 自动转接工单并排列优先级。了解客户意向，并第一时间将工单转发给合适的团队。确定收入驱动因素（如帐单结算问题或来自不满意的 VIP 的请求）的优先级，确保专员处理关键业务请求。
• 提供快速高效的支持。智能分类预测为专员提供工单的快速背景信息，从而提高效率。
• 使用数据更好地了解您的客户。不断改进您提供支持、跨部门协作以及识别机会领域的方式。

谁可以使用智能分类？

智能分类可供 满足这些要求的客户使用。

如何打开智能分类？

您可以在管理中心 打开智能分类 。

在哪里可以了解更多信息？

请参阅 智能分类资源。

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