已验证人工智能概要 ◀▼
创建消息传送触发器，根据消息传送渠道中的客户互动自动执行操作。使用用户、对话或专员数据设置条件，并指定操作，例如发送自动消息。只有管理员可以创建和管理这些触发器。使用可视化工具或 JSON 自定义触发器，并定义事件和条件，以便根据客户需求定制响应。
消息传送触发器会在客户通过原生或社交消息传送渠道请求对话或与之互动时运行。
条件可包括用户数据（如帐户状态）、对话数据（如开始对话的时间）和专员数据（如队列大小）。当满足条件时，触发器将触发并通过同一消息传送渠道执行指定操作（例如向对话发送自动消息）。
除标准消息传送触发器外，管理员还可以创建自定义消息传送触发器。
注意：管理员还可以使用自然语言提示，通过 Admin Copilot 管理消息传送触发器。在任何更改最终确定之前，Copilot 将起草或修改配置供您审阅。请参阅关于管理 Copilot了解更多信息。
创建消息传送触发器
消息传送触发器在管理中心的消息传送触发器页面上创建。只有管理员可以创建和管理消息传送触发器。即使专员拥有触发器管理权限的自定义用户角色，他们也无法创建或管理消息传送触发器。
创建消息传送触发器
- 在管理中心，单击
对象和规则，然后选择业务规则>消息传送触发器。 - 单击创建触发器。
- 输入新触发器的基本信息：
- 名称。使用一致的命名规则，以帮助您识别相似类型的触发器。
- 描述（可选）。您可以详细说明触发器对其他专员和管理员的作用。您将能够根据描述搜索触发器。
- 渠道：输入您要应用触发器的 Zendesk 消息传送或社交渠道。默认包含Web Widget和 SDK 。单击 X 将其从渠道列表中移除。
- 激活此触发器。如果您希望触发器在创建后立即处于活跃状态，请选择此选项。
- 每张工单仅运行一次。如果您希望触发器仅在第一次满足条件时对工单运行，请选择此选项。
- 选择可视化以使用可视化编辑工具构建触发器，或选择开发者以直接以 JSON 格式编辑触发器定义。
- 使用运行触发器下拉菜单确定启动触发器的事件。除非满足条件，否则不会对触发器进行操作。
- 创建至少一个条件：
- 选择触发器在运行之前是必须满足所有或任意条件。
-
为您添加的每个条件选择条件、字段运算符和值。
字段运算符决定了条件和值之间的关系。例如，如果您选择字段运算符“is”，则条件将需要等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。 - 单击添加条件，然后根据需要重复这些步骤。注意：只有适用于所有已选择渠道的条件才会显示在选择条件下拉菜单中。创建应用于社交渠道的触发器时，设备元数据不可用。
- 创建至少一个操作：
-
选择一个操作，然后输入操作信息。
所需的信息由所选操作决定。例如，如果您选择等待，则需要输入在执行下一个操作或触发下一个触发器之前的时间（以秒为单位）。
-
单击添加操作，并根据需要重复这些步骤。
注意：只有适用于所有已选择渠道的操作才会显示在选择操作下拉菜单中。创建适用于社交渠道的触发器时，请求电邮操作不可用。
-
- 单击创建。
创建后，触发器将列在消息传送触发器管理页面上，并可根据需要进行修改。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。