消息传送触发器在客户通过消息传送渠道请求对话或与之互动时运行。条件可包括用户数据（如帐户状态）、对话数据（如开始对话的时间）和专员数据（如队列大小）。当满足条件时，触发器将通过同一消息传送渠道“触发”并执行指定操作（例如向对话发送自动消息）。
除了 标准消息传送触发器之外，管理员还可以创建自定义消息传送触发器。
创建消息传送触发器
消息传送触发器是在管理中心的 消息传送触发器页面 上创建的。
注意：只有管理员可以创建和管理消息传送触发器。专员即使拥有触发器管理权限的自定义用户角色，也无法创建或管理消息传送触发器。
创建消息传送触发器
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管理中心，单击
侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。 - 单击创建触发器。
- 输入新触发器的基本信息：
- 名称。使用一致的命名规则，以帮助您识别相似类型的触发器。
- 描述 （可选）。您可以详细说明触发器对其他专员和管理员的作用。您将能够根据描述搜索触发器。
- 激活此触发器。如果您希望触发器在创建后立即处于活跃的状态，请选择此选项。
- 每张工单仅运行一次。如果您希望触发器 仅 在第一次满足条件时对工单运行，请选择此选项。
- 选择 可视化 以使用可视化编辑工具构建触发器，或选择 开发者 以直接以 JSON 格式编辑触发器定义。
- 使用 运行触发器 下拉菜单确定启动触发器的事件。除非满足条件，否则不会对触发器进行操作。
- 当客户请求发起对话时 ，触发器会将对话转接给专员。
- 当客户在现有对话中发送评论时，发送消息 将启动触发器。
- 创建至少一个 条件：
- 选择触发器在运行之前是必须满足 所有 或 任意 条件。
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为您添加的每个条件选择条件、字段运算符和值。
字段运算符决定了条件和值之间的关系。例如，如果您选择字段运算符“is”，则条件将需要等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。 - 单击 添加条件 ，然后根据需要重复这些步骤。
- 创建至少一个 操作：
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选择 操作，然后输入 操作信息。
所需的信息由所选的操作决定。例如，如果您选择 等待，则需要输入在执行下一个操作或触发下一个触发器之前的时间（以秒计）。
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单击 添加操作 ，然后根据需要重复这些步骤。
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- 单击创建。
创建后，触发器将列在消息传送触发器管理页面上，并可根据需要 进行修改 。
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