提示：Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心，请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。
在 关于管理中心的消息传送触发器中，我们介绍了消息传送触发器页面、消息传送触发器基础知识，以及您的帐户中默认包含的预制触发器。
在本文章中，我们将讨论如何创建和编辑消息传送触发器，帮助您的消息传送智能机器人实现自动化。
本文章包括以下部分：
创建消息传送触发器
消息传送触发器是在管理中心的 消息传送触发器管理页面 上创建的。
消息传送触发器在客户通过消息传送渠道请求对话或与之互动时运行。触发条件可包括用户数据（如帐户状态）、对话数据（如开始对话的时间）和专员数据（如队列大小）。然后，这些条件可以触发通过同一消息传送渠道执行的操作（例如发送自动消息到对话）。
注意：只有管理员可以创建和管理消息传送触发器。即使专员的自定义用户角色拥有触发器管理权限，他们也无法创建或管理此类触发器。
创建消息传送触发器
-
管理中心，单击
侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。 - 单击创建触发器。
- 输入新触发器的基本信息：
- 名称。使用一致的命名规则，以帮助您识别相似类型的触发器。
- 描述 （可选）。您可以详细说明触发器对其他专员和管理员的作用。您将能够根据描述搜索触发器。
- 激活此触发器。如果您希望触发器在创建后立即处于活跃的状态，请选择此选项。
- 每张工单仅运行一次。如果您希望触发器 仅 在第一次满足条件时对工单运行，请选择此选项。
- 选择 可视 化以使用可视化编辑工具构建触发器，或选择 开发者 以直接以 JSON 格式编辑触发器定义。
- 使用 运行触发器 下拉菜单确定启动触发器的事件。除非满足条件，否则不会对触发器进行操作。
- 当客户请求发起对话 时，触发器会将对话转接给专员。
- 当客户在现有对话中发送评论时，发送消息将 启动触发器。
- 创建至少一个 条件：
- 选择触发器在运行之前是必须满足 所有 或 任意 条件。
-
为您添加的每个条件选择条件、字段运算符和值。
字段运算符决定了条件和值之间的关系。例如，如果您选择字段运算符“is”，则条件将需要等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。 - 单击 添加条件 ，然后根据需要重复这些步骤。
- 创建至少一个 操作：
-
选择 操作，然后输入 操作信息。
所需的信息由所选的操作决定。例如，如果您选择 等待，则需要输入在执行下一个操作或触发下一个触发器之前的时间（以秒计）。
-
单击 添加操作 ，然后根据需要重复这些步骤。
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- 单击创建。
创建后，触发器将显示在消息传送触发器管理页面上。
编辑消息传送触发器
如果需要，您可以修改现有的消息传送触发器。
编辑现有触发器的步骤
-
管理中心，单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。
- 在触发器列表中单击您要编辑的触发器的名称。如果需要，可以使用页面顶部的搜索找到触发器。
- 在触发器的编辑页面上，进行必要更改，然后单击 保存。
复制消息传送触发器
您可以复制现有触发器，用作创建新触发器的模板。
复制现有触发器的步骤
-
管理中心，单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。
- 在触发器列表中找到您要复制的触发器。如果需要，可以使用页面顶部的搜索找到触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上，然后单击 选项 菜单(
）。 - 选择复制。
- 在创建触发器页面上，根据需要更新信息，然后单击 创建。
激活和取消激活消息传送触发器
触发器可以是激活的，也可以是取消激活的。如果已 激活，触发器将在满足其条件时运行。如果 取消激活，触发器会建立，但即使满足触发条件也不会触发。
激活或取消激活触发器
-
管理中心，单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。
- 在触发器列表中找到您要更改的触发器。如果需要，可以使用页面顶部的搜索找到触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上，然后单击 选项 菜单 (）。
- 如果触发器处于非活跃状态，请选择 激活 ，以便满足条件时触发触发器。如果触发器为“非活跃”，选择“非 活跃 ”以防止触发器触发。
- 单击保存。
删除消息传送触发器
如果您不再需要某个触发器且将来不想使用它，可以将其从消息传送触发器列表中永久删除。
删除触发器的步骤
-
管理中心，单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。
- 在触发器列表中找到您要更改的触发器。如果需要，可以使用页面顶部的搜索找到触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上，然后单击 选项 菜单 (）。
- 选择删除。
- 单击 删除 按钮确认您要删除触发器。
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