创建消息传送触发器

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创建消息传送触发器，根据消息传送渠道中的客户互动自动执行操作。使用用户、对话或专员数据设置条件，并指定操作，例如发送自动消息。只有管理员可以创建和管理这些触发器。使用可视化工具或 JSON 自定义触发器，并定义事件和条件，以便根据客户需求定制响应。

当客户通过原生或社交消息传送渠道请求对话或与对话互动时，消息传送触发器将运行。

条件可包括用户数据（如帐户状态）、对话数据（如开始对话的时间）和专员数据（如队列大小）。当满足条件时，触发器会触发并通过同一个消息传送渠道执行指定的操作（例如向对话发送自动消息）。

除 标准消息传送触发器外，管理员还可以创建自定义消息传送触发器。

创建消息传送触发器

消息传送触发器在管理中心的 消息传送触发器页面 上创建。

注意：只有管理员可以创建和管理消息传送触发器。专员即使拥有触发器管理权限的自定义用户角色，也无法创建或管理消息传送触发器。

创建消息传送触发器

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。
2. 单击创建触发器。
3. 输入新触发器的基本信息：
   • 名称。使用一致的命名规则，以帮助您识别相似类型的触发器。
   • 描述 （可选）。您可以详细说明触发器对其他专员和管理员有何作用。您将能够根据描述搜索触发器。
   • 渠道：输入您要应用触发器的 Zendesk 消息传送或社交渠道。默认包含Web Widget和 SDK。单击 X 将其从“渠道”列表中移除。
   • 激活此触发器。如果您希望触发器在创建后立即处于活跃状态，请选择此选项。
   • 每张工单仅运行一次。如果您希望触发器 仅 在第一次满足条件时对工单运行，请选择此选项。
4. 选择 可视化 以使用可视化编辑工具构建触发器，或 选择开发者 以直接以 JSON 格式编辑触发器定义。
5. 使用 运行触发器 下拉菜单确定启动触发器的事件。除非满足条件，否则不会对触发器进行操作。
   • 当客户请求启动对话 时触发器将对话转接给专员。
   • 当发送消息时 当客户在现有对话中发送评论时启动触发器。
   • 将对话添加到队列时 将在消息传送对话分配到队列时启动触发器。
   • 当从队列中分配对话时会 在消息传送工单从队列中分配给专员时启动触发器。仅在专员单击 “接受”按钮 或工单为 自动分配时适用；当一个专员将工单重新分配给另一个专员时，或当一个专员从组视图中认领工单时，不适用。
6. 创建至少一个 条件：
   • 选择触发器在运行之前是必须满足 所有 或 任意 条件。

   • 为您添加的每个条件选择条件、字段运算符和值。

     字段运算符决定了条件和值之间的关系。例如，如果您选择字段运算符“is”，则条件将需要等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。
   • 单击 添加条件 ，然后根据需要重复这些步骤。
     注意：只有适用于所有已选择渠道的条件才会显示在选择条件下拉菜单中。创建应用于社交渠道的触发器时，设备元数据不可用。
7. 创建至少一个 操作：

   • 选择一个 操作，然后输入 操作信息。

     所需的信息由所选的操作决定。例如，如果您选择 等待，则需要输入在执行下一个操作或触发下一个触发器之前的时间（秒）。

   • 单击 添加操作 ，然后根据需要重复这些步骤。

     注意：只有应用到所有已选择渠道的操作才会显示在选择操作下拉菜单中。创建应用于社交渠道的触发器时，“请求电邮”操作不可用。
8. 单击创建。

创建后，触发器将列在消息传送触发器管理页面上，并可根据需要进行 修改 。

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