智能机器人用户角色决定了应用到人工智能生成的消息的表达风格,为其提供一致的声音,以反映您的品牌。若未应用性格,智能机器人会以中性方式沟通。
您可以在智能机器人的通用设置中打开智能机器人用户角色,并根据需要将其应用到人工智能生成的内容类型。
本文章包括以下部分:
关于智能机器人用户角色
智能机器人用户角色使您可以选择一个个性并将其应用到对话智能机器人的人工智能生成的回复中。您还可以选择最多 20 个智能机器人可在其回复中使用的表情符号。
您可以从多个用户角色中进行选择,包括:
- Professional,一种有礼貌、直接的声音。
- “友好”,一种随意、平易近人的声音。
- 俏皮、轻松、迷人的声音。
您无需将此用户角色应用到所有的自动回复。相反,您可以选择将其应用到任意或所有 标准回复:
- 对话开始。
- 智能机器人是否找到相关文章。
- 如果智能机器人无法理解问题。
- 如果一个问题匹配多个意向。
- 如果智能机器人无法回答问题或答案没有帮助(以前称为“如果没有相关答案”)。
要使用智能机器人用户角色,您的帐户必须满足以下要求:
- 专员工作区已激活。
- 消息传送已激活。
- Zendesk 知识库已连接到您的帐户(仅当您也在使用 生成回复时需要)。
激活和配置智能机器人用户角色
激活智能机器人用户角色的选项显示在对话智能机器人的 通用设置中。
打开并配置用户角色
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 在对话智能机器人下,单击管理智能机器人。
- 单击您要使用的智能机器人。
- 在“设置”标签中,展开“用户角色”部分,然后选择“ 应用智能机器人用户角色”。
- 选择您的用户角色:Professional、Friendly或 Playful。
- 选择 允许表情符号 (可选)。这使智能机器人可以在其回复中包含表情符号。
- 如果您选择此选项,请使用下拉菜单选择智能机器人可以使用的最多 20 个表情符号。如果您不在这里添加任何表情符号,智能机器人可以使用所有可用的表情符号。
- 单击保存。
打开并配置智能机器人用户角色后,您可以选择应用智能机器人用户角色的智能机器人消息。
选择应用智能机器人用户角色的位置
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 在对话智能机器人下,单击管理智能机器人。
- 单击使用该用户角色的智能机器人。
- 在“设置”标签中,单击下面描述的各个部分以展开它们,然后为您要应用此用户角色的区域选择“ 生成变体 ”:
- 开始对话:生成问候消息的变体。您可以选择输入您自己的问候语,该消息将与任何生成的变量一起显示给您的客户。
- 如果智能机器人找到相关文章: 生成推荐文章消息的变体。此组别仅在打开生成式回复时显示。
- 如果智能机器人无法理解问题:生成消息的变体。
- 如果一个问题匹配多个意向:生成消息的变体。
- 如果智能机器人无法回答问题或回答没有帮助:生成消息的变体。
- 单击发布智能机器人以应用更改。
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