数据导入器当前处于公测阶段。
您可以通过导入 CSV(逗号分隔值)文件一次批量添加和更新多条记录,而不是一次添加一条自定义对象记录。您必须是管理员才能批量导入自定义对象记录。
本文章包含以下主题:
要求和限制
批量导入有以下限制:
- 导入的 CSV 文件大小不能超过 1 GB。我们建议最多 500,000 行,即 1 个标题行和最多 499,999 行数据。此外,每行的大小不得超过 32 KB。
- 导入的 CSV 文件最多可包含 102 列。
- 导入的 CSV 文件无法保证行的导入顺序。
- 每次只能导入一个 CSV 文件。因此,如果您的数据多于 CSV 文件支持的最大行数,则必须为每个批次单独创建文件,并逐个导入。
- 批量导入自定义对象记录不可撤消。在导入包含您当前所有记录信息的 CSV 文件之前,用一条记录测试同一个 CSV 文件,以确保上传如预期工作。
创建自定义对象记录 CSV 文件
要批量导入自定义对象记录,您将使用 CSV 文件。在创建文件时,请记住以下重要事项:
- 文件必须为正确的 CSV 格式,并使用 UTF-8 字符编码保存。
- CSV 文件的第一行是标题行。
- 标题行必须包含 名称 字段。或者,如果您以后要批量更新记录,还必须包含一个 external_id 字段。标题行中的所有其他字段名称应与您自定义对象中的字段键完全匹配。
- 要导入下拉菜单字段的值,使用自定义下拉菜单字段的名称作为列标题,并指定选项 标签,而不是用户友好的值。
- 要导入查找关系字段的值,使用自定义查找关系字段的名称作为列标题,并提供记录的 id 或 外部 id。如果您使用记录的 ID,请提供值。如果您使用 外部 ID,请使用格式 external_id:value,其中 value 将替换为相关记录的外部 ID 值。
- 如果您不打算为某个字段导入数据,请不要将其列在标题行中。
- 按 ALT + ENTER (Windows) 或 CTRL + OPTION + RETURN (macOS) 可在注释或多行自定义字段中添加换行符。
如果您要批量上传记录,以便为新的自定义对象创建现有数据的种子,我们建议您逐步完成“ 规划自定义对象”工作流程。在此过程中,我们建议为您的每个自定义对象使用此数据创建电子表格。如果结构严谨,符合 您在 Zendesk 中创建的自定义对象 和上述指南,您可以将电子表格导出为 CSV 文件,并用于此批量上传。在这种情况下,如果您以后想要批量更新记录,请确保为 external_id 添加一列,并为每条记录添加一个 ID。
导入自定义对象记录 CSV 文件
数据导入工具为 beta 版,您可以使用它导入 CSV 文件,以创建新的自定义对象记录或更新现有记录,并通过“数据导入器”页面捕获所有尝试导入的日志。
使用数据导入器创建或更新自定义对象记录
- 在批量上传自定义对象的记录之前,您必须 在 Zendesk 中创建自定义对象。
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择工具 > 数据导入工具。
- 单击导入。
- 在导入类型下,选择以下任一选项:
- 仅创建:仅创建新的自定义对象记录。CSV 文件中与现有记录有关的任何数据都将被忽略。
- 仅更新:替换 CSV 文件中列出的现有自定义对象记录的数据。任何与新记录有关的数据都将被忽略。
- 在 目标 目标下,选择自定义对象的名称。
- 在文件上传下,拖放您的文件,或单击以上传并从文件浏览器中选择您的 CSV 文件。
要更改所选文件,请单击文件名称旁边的删除图标 ()。
- 单击下一步。
- 查看字段映射列表。
- 如果字段映射正确,单击下一步。
- 如果字段映射不正确,单击上一步。编辑您的 CSV 文件以符合 格式要求,然后重新上传文件。
- 在确认对话框中查看导入详情概要,然后单击开始导入。
导入开始后,无法撤消已导入的更改。要了解导入状态,请查看导入历史记录。
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