| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 9 月 28 日 | 2023 年 10 月 4 日 | 2023 年 10 月 6 日 |
我们很高兴宣布扩展原生和社交消息传送渠道的智能分类。
有什么变化：
- 来自原生和社交消息传送渠道（非智能机器人生成器）的工单现可通过意图、情绪和语言预测进行扩充。
- 来自智能机器人生成器工作流程并已收到意向预测的工单现也可通过情绪和语言预测进行扩充。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们希望扩展智能分类，在消息传送中提供更多用例。
我需要做些什么？
使用智能分类的要求
智能分类在 Zendesk 高级人工智能附加功能中可用。
要使用意向检测，您的帐户必须满足针对预先训练意向的要求。请参阅使用智能分类的要求。
在消息传送中使用智能分类预测
要开始使用智能分类预测扩充原生和社交消息传送工单，请为相应消息传送渠道激活所需的预测类型。请参阅打开和配置智能分类。