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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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eZDesk 超级管理员工具(Support,已付费)
eZDesk 超级管理员工具 允许您 在您的 Zendesk 环境中预览编辑、测试触发器并分析规则。您无需再为在当前 Zendesk 环境中进行更改的不确定性所困扰。有了 eZDesk 超级管理员工具,您可以预览调整,并评估其无缝衔接对实时专员环境的影响,确保不会发生调整。通过查看工单调整的简明概要、理解之前的值并(作为管理员)调整工单标签,深入了解您所做的每次修改,即使标签编辑在您的平台上受到限制也是如此。 -
虚拟专员(Support)
虚拟专员 通过基于语音和文本人工智能的虚拟专员使您的工单管理自动化,让您的专员实际处理加值的任务。 从虚拟专员自动管理通过任意互动渠道(语音或短信)与客户的互动。 自动从互动创建工单,以解决简单的问题;或在发生复杂请求或互动问题时,将工单移交给在线专员。 -
智能专员状态(Support)
智能专员状态 在智能应用中跟踪专员的支持状态。E随时随地实时监测和分析团队业绩。运用 Altly 直观而用户友好的平台,您可以了解最新信息,做出以数据为依据的决策,并优化您的客户服务运营。这款可安装的应用是 Zendesk 整合列表的附加功能,使您能够近乎实时地跟踪团队成员的状态。您的专员无需设置其状态,此应用会在后台跟踪其状态,以便您的专员专注于其最擅长的工作,提供卓越的服务! -
Flash CX(Support)
翻转 CX 类似于 适用于商业和零售品牌的 Amazon 语音人工智能。它可自动处理 40-50% 的客户服务电话,包括“我的订单在哪里”(WISMO)、退货、订阅等。这使您的专员可以专注于处理更复杂的对话,与客户建立深层关系。适用于 Zendesk 的Flip CX 使您可快速将Flip CX 的语音助手整合到 Zendesk 中,提供统一的客户支持。使用 Zendesk 的品牌可通过 Talk CX 轻松访问语音自行程序。设置整合后,Flip CX 将自动在 Zendesk 中为已解决通话创建工单,并为已开启通话创建工单,以便您的团队有效跟进并解决来电请求。
Zendesk 智能机器人
新建
- 适用于智能机器人和自行程序的生成式人工智能 EAP,包括:
智能机器人的生成式回复 : 创建对话智能机器人,该机器人可自动总结帮助中心内容,并对客户的查询生成响应,请参阅 使用生成式回复(生成式人工智能 EAP)更新。
智能机器人角色 : 通过自动生成选定智能机器人响应的变体(例如欢迎和回退消息及生成式回复),自定义您智能机器人的个性和语气,请参阅 使用智能机器人角色(生成式人工智能 EAP)更新。
有关更多信息,请参阅 公告:Zendesk 生成式人工智能 EAP 功能概览更新。
Guide & Gather
新建
- 现在您可以在新创建的文章中使用内容块,甚至在保存文章之前就使用内容块。有关更多信息,请参阅 宣布在新建文章中推出内容块默认功能。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Support
- Explore
- 机器学习
- Zendesk 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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