| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 12 月 4 日 | 2023 年 12 月 4 日 | 2023 年 12 月 14 日 |
我们很高兴地宣布，消息传送客户如今可用 @提及功能邀请专员参与对话。这项最新功能提高了对话体验的协作性，并简化了专员体验。
此公告回答了以下问题：
有何更改及其原因？
现在，多个专员可以就单个对话与终端用户进行协作，解决对话中的问题。
专员协作默认在所有帐户上激活。
此功能可从多个方面协助专员，包括：
- 快速寻求其他专员的帮助，无需来回转接工单
- 当分配的专员无法处理所提问题时，邀请具有专业知识的团队主管或专家介入
- 当对话某些内容超出受托人的工作范围时，获取特定对话部分的帮助
- 在职培训和入职培训，让经验丰富的专员指导新专员，并在需要时介入
主要功能包括：
- 请求者可以邀请非受托专员加入消息传送渠道的对话
- 提及菜单中包含专员状态，可让专员了解其他专员的空闲状态，以便更好地管理响应时间预期
- 被提及的专员将在消息预览和消息传送更新列表中收到通知
- 被提及的专员可以向客户发送公开回复并更新工单状态，但无法在对话处于活跃状态时将工单标为已解决
- 被提及的专员可以取消关注对话，不再接收更新
- 管理中心中的功能管理设置
主要体验元素
通过对话和专员状态中的内部注释使用 @提及功能
产品内的通知
公开更新通知
管理员设置
我需要做些什么？
消息传送对话中的专员 @提及功能可用于网络、移动和社交消息传送渠道。此功能默认对帐户可用，无需在管理中心配置设置。
有关此功能的更多信息，请参阅以下文章：
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