合并的工单对一次回复工单报告有什么影响？

问题

合并的工单对 Explore 中的一次回复工单报告有什么影响？

回答

一次回复工单定义为已解决或已关闭且回复少于两次的工单。工单合并评论默认包含在该计算中。如果您报告的是一次回复工单，您可以排除合并的工单。要排除工单，在您的报告中使用 标准计算属性 ，排除工单，其 closed_by_merge 工单标签。

有关更多信息，请参阅文章：

• Explore 配方：不包括被合并关闭的工单
• 一次互动解决是如何计算的？
• Explore 配方：一键式工单

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