专员可以与终端用户沟通,即使他们使用不同的语言,也可以使用专员工作区中的自动实时对话翻译。
当管理员激活时,专员可以管理其当前正在提供服务的每个实时对话的自动翻译。有关打开自动翻译的信息,请参阅 了解并激活实时对话翻译。
本文章包含以下主题:
为实时对话启用自动翻译
当在专员工作区的新到消息中检测到语言差异时,会显示一条横幅,告知您终端用户的语言。
如果检测到的语言不正确,您可以使用下拉菜单为新到的消息选择正确的语言。
自动翻译新到的对话
- 在翻译横幅中,单击 翻译。横幅将更新以显示翻译状态:
拒绝新到的对话的自动翻译
- 单击 X 关闭横幅。
如果您最初拒绝翻译对话,您仍然可以在对话期间打开翻译。
在正在进行的对话中打开翻译
- 在 对话页首中,单击“ 选项 ”菜单 (),然后单击“ 翻译”。随即出现翻译横幅,显示翻译状态。
注意:如果您翻译了一条消息,然后从下拉菜单中选择了另一种语言,则需要刷新页面才能看到更新的翻译。
在正在进行的实时对话中关闭自动翻译
如果不再需要自动翻译,例如当新的终端用户接管对话,或将对话转给与终端用户使用相同语言的另一个专员时,您可以选择关闭自动翻译。
关闭自动翻译
- 在翻译横幅中,单击 “停止”。或者,在对话页首中,单击“ 选项 ”菜单 (),然后单击 停止翻译。
在原始消息文本和已翻译消息文本之间切换
专员可查看终端用户的原始未翻译消息,以及其自己消息的已翻译版本。
查看终端用户的原始消息文本
- 在终端用户的消息末尾,单击 “显示原文”。将显示未翻译的版本。
查看您自己的已翻译消息文本
- 在消息的最后,单击 “显示翻译”。随即显示消息的翻译版本。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。