| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 11 月 29 日 | 2023 年 11 月 29 日 | 2023 年 12 月 20 日 |
注意：生成式人工智能通话总结 EAP 现已结束。此功能将于 2024 年 7 月 10 日面向带有高级人工智能附加功能的 Zendesk Talk 客户（Professional 及更高级别）推出正式版。从此日起，使用此功能时将收取每分钟 0.01 美元的通话转录费用。
我们很高兴地宣布推出使用生成式人工智能进行通话总结的 EAP。
这项出色的新功能使您可以使用生成式人工智能在 Zendesk Talk 中转录和总结语音通话。
此公告包括以下主题：
有什么变化，为什么？
在您注册 EAP 并激活通话概要功能后，通话录音文件将在添加到工单后立即从语音转换为文本，并根据记录副本创建人工智能生成的概要。
自动通话概要可以减少专员花在通话小结上的时间，从而提高专员的工作效率。借助人工智能驱动的生成式通话概要，Talk 专员可以安心专注于客户和处理手头问题。这意味着专员可以建立重要的个人联系，而无需分心做笔记。通话概要和通话记录副本功能都可以在 Zendesk 中搜索，使您能够按关键字搜索通话，并创建触发器，优化工单管理。
我需要做些什么？
要试用此功能，请注册 Zendesk 的生成式人工智能 EAP，并选择“语音”选项。当该功能在您的帐户可用后，您将收到一封电邮。您可以在管理中心的 Talk 设置页面上激活此功能。有关更多信息，请参阅使用生成式人工智能创建通话概要 (EAP)。
我可以在哪里找到更多信息？
如对我们的 Talk 产品有任何疑问或反馈，可以在社区反馈 - 语音 (Talk) 论坛中发帖，我们的产品经理会关注相关情况。请联系 Zendesk 客户支持寻求进一步协助。