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如果您将专员升级到专员 主页,此配方可帮助您的专员从使用旧版专员面板转为管理工作。您必须有 Zendesk 专员工作区 才能使用专员主页。
使用专员主页,您的专员可以一站式处理其所有已开启的工作。新工作可通过 全方位渠道路由 (OCR) 或在视图中查找工单分配给专员。
本文章包含以下部分:
关于此配方
如果您的团队目前在其工作流程中使用旧版专员面板查找可用工单,那么切换到专员主页可能需要进行更多的更改管理。为了帮助您的专员完成转换,您可以在旧版专员面板中 创建一个类似于工单筛选的视图 。
创建视图
您可以在管理中心创建此视图,并与您的专员共享。
创建类似于旧版面板的视图
- 在管理中心,单击侧栏中的工作区,然后选择专员工具 > 视图。
- 单击添加视图。
- 在页面顶部,输入视图的名称(例如 分配给您的组)。
- 输入视图的描述。
- 选择 有权访问 此视图的人员。
通常,这将是 任何专员。
- 在 工单必须满足所有这些条件才能在视图中显示下,添加条件:
状态 | 小于 | 待回应
如果您使用的是 自定义工单状态,请使用 Status Category 而不是 Status。
- 在 Formatting options下,选择要添加到视图的 列 。
旧版面板包含以下列:ID、 标题、 请求者、请求者、 组和 受托人的最新更新。
- 在“ 分组方式”下,选择 “优先级”,然后选择“ 降序”。
- 在 排序方式下,选择 按请求者最新更新,然后选择 升序。
- 保存更改。
优化视图以匹配旧版专员面板
旧版面板通过排除分配给专员组中其他专员的工单,来显示专员相关的工单。本文章中描述的视图在显示分配给其组的专员工单时,不会筛选掉分配给 其他 专员的工单。
要解决此问题,专员可在视图中筛选工单,仅显示分配给当前专员的工单或没有受托人的工单。请参阅筛选视图中的工单以缩小结果范围。此筛选将确保您的专员始终查看其工作流程的相关工单。
注意:没有权限的自定义用户角色中的专员无法筛选视图。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
概要
您可能会发现不同的视图更适合您的工作流程,或者您希望专员从专员主页处理工作日。升级到专员主页是优化您的团队用于提供工作的视图的绝佳机会。这也是一个激活全方位渠道路由的机会,这样您的专员就可以根据其空闲状态和技能专注于最相关的工作。
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