Support 配方：创建视图以复制旧版专员面板

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图

如果您将专员升级到专员主页，此配方可帮助您的专员改用旧版专员面板来管理工作。您必须有 Zendesk 专员工作区才能使用专员主页。

通过专员主页，您的专员可以一站式查阅其所有公开的工作。新工作可通过全方位渠道路由 (OCR) 或在视图中查找工单分配给专员。

本文章包含以下部分：

关于本配方

如果您的团队当前使用旧版专员面板作为其工作流程的一部分来查找可用工单，切换到专员主页可能需要更多更改管理。要帮助专员进行转换，您可以创建一个类似于旧版专员面板中工单筛选的视图。

您可以在管理中心创建此视图，并与您的专员共享。

类似于旧版面板创建视图

在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 视图。
单击添加视图。
在页面顶部，输入视图名称（例如已 分配给您的组）。
输入视图的描述。
选择 谁可访问 此视图。
通常为 任意专员。
在 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加条件：
状态 | 小于 | 待回应

如果您使用的是自定义工单状态，请使用 状态类别 ，而不是状态。
在 格式选项下，选择要添加到视图的列。
旧版面板包含这些列：ID、标题、 请求者、请求者的 最新更新、组和 受托人。
在 分组依据下，选择 优先级，然后选择降序。
在 排序依据下，选择 按请求者的最新更新，然后选择升序。
保存更改。

旧版面板会排除专员所属组中已分配给其他专员的工单，以显示专员相关的工单。本文所述视图在显示分配给其组的专员工单时，不会筛选掉分配给其他专员的工单。

要解决此问题，专员可在视图中筛选工单，以仅显示分配给当前专员或没有受托人的工单。请参阅筛选视图中的工单以缩小结果范围。此筛选可确保您的专员始终查看与其工作流程相关的工单。

注意：没有权限的自定义用户角色的专员无法筛选视图。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。

您可能会发现不同的视图更适合您的工作流程，或者您更喜欢专员从专员主页开始其工作。升级到专员主页是一个绝佳的机会，您可以借以优化团队为工作提供服务的视图。这也是一个激活全方位渠道路由的机会，以便您的专员可以根据其空闲状态和技能专注于最相关的工作。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。