注意:此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。
如果您已 启用全方位渠道路由,则可创建自定义实时面板,一目了然地显示统一、自定义和特定渠道的专员状态。这有助于您了解当前空闲人员配置,从而根据空闲专员跨渠道决定可以完成的工作量。
此配方包含以下主题:
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您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- 全方位渠道路由(请参阅 启用全方位渠道路由)
创建面板
使用 Explore Beta 面板生成器,您将创建一个包含三个部分的面板:
- 统一的专员状态
- 自定义专员状态
- 渠道状态
创建新面板
- 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 ()。
- 单击 新建面板 > 使用 Beta 生成器。
- 在 开始创建面板 窗口中,选择 空白面板 ,然后单击 选择。
创建统一专员状态组别
- 在您的面板中,单击右上角的加号 (+),然后选择 文本。
- 单击文本框,然后输入 统一专员状态。
- 选择文本,然后使用格式栏根据需要进行修改。
- 使用文本框右下角的抓取工具可根据需要调整其大小。
- 再次单击加号图标 (+),然后选择 实时数据。
- 搜索并选择以下实时数据组件:
- 专员在线
- 专员离线
- 专员离开
- 专员仅限转接
- 拖放组件,将其排列在页首下方。
创建自定义专员状态组别
- 在您的面板中,单击右上角的加号 (+),然后选择 文本。
- 在文本框中,输入 自定义专员状态。
- 选择文本,然后使用格式栏根据需要进行修改。
- 使用文本框右下角的抓取工具可根据需要调整其大小。
- 再次单击加号图标 (+),然后选择 实时数据。
- 搜索并选择 其他专员状态。
- 搜索并选择每个自定义状态的实时数据组件。
注意:在打开 其他专员状态 文件夹之前,无法按名称搜索自定义状态组件。 - 拖放组件,将其排列在页首下方。
创建渠道状态组别
- 在您的面板中,单击右上角的加号 (+),然后选择 文本。
- 在文本框中,输入 渠道状态。
- 选择文本,然后使用格式栏根据需要进行修改。
- 使用文本框右下角的抓取工具可根据需要调整其大小。
- 再次单击加号图标 (+),然后选择 实时数据。
- 搜索并选择以下实时数据组件:
- 在线 Support 专员
- 在线消息传送专员 (如果您使用的是 Chat,将 Chat 专员添加为在线 )
- Talk 在线专员
- (可选)添加其他特定于渠道的实时数据组件。有关可用组件的列表,请参阅 Explore 面板的实时数据小组 件。
提示:如果您添加多个特定渠道的实时数据组件,请考虑将 渠道状态 部分拆分为单独的部分,每个渠道一个部分。 - 拖放组件,将其排列在页首下方。
命名并共享面板
- 单击铅笔图标 (),并为面板指定一个描述性名称,例如 实时专员状态。
- 单击保存。
- 根据需要分享面板。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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