Explore 配方：创建面板来报告实时专员状态

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

Explore Enterprise

注意：此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。

如果您已 启用全方位渠道路由，则可以创建自定义实时面板，一目了然地显示统一、自定义和特定渠道专员状态。这有助于您了解当前空闲人员配置，使您可以根据空闲专员跨渠道决定可以完成的工作量。

此配方包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建面板

相关文章：

• 使用 Explore 查看实时专员状态和活动
• Explore 面板的实时数据小组件

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：15 分钟

• Zendesk Explore Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• 全方位渠道路由（请参阅 启用全方位渠道路由）

创建面板

使用 Explore Beta 面板生成器可创建包含三个部分的面板：

• 统一专员状态：
• 自定义专员状态
• 渠道状态

创建新的面板。

1. 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 ()。
2. 单击 新建面板>使用 Beta 生成器
3. 在 开始创建面板 窗口中，选择 空白面板 ，然后单击 选择。

创建统一专员状态组别

1. 在面板中，单击右上角的加号 (+)，然后选择 文本。
2. 单击文本框，然后输入 Unified agent statuses（统一专员状态）。
3. 选择文本，然后根据需要使用格式栏进行修改。
4. 使用文本框右下角的抓取工具可根据需要调整其大小。
5. 再次单击加号 (+) 图标，然后选择 实时数据。
6. 搜索并选择以下实时数据组件：
   
   • 专员在线
   • 专员离线
   • 专员离开
   • 仅转接专员
7. 拖放组件，将其排列在页首下方。

创建自定义专员状态组别

1. 在面板中，单击右上角的加号 (+)，然后选择 文本。
2. 在文本框中，输入 自定义专员状态。
3. 选择文本，然后根据需要使用格式栏进行修改。
4. 使用文本框右下角的抓取工具可根据需要调整其大小。
5. 再次单击加号 (+) 图标，然后选择 实时数据。
6. 搜索并选择 其他专员状态。
7. 搜索并选择每个自定义状态的实时数据组件。
   
   注意：在打开 其他专员状态 文件夹之前，无法按名称搜索自定义状态组件。
8. 拖放组件，将其排列在页首下方。

创建渠道状态组别

1. 在面板中，单击右上角的加号 (+)，然后选择 文本。
2. 在文本框中，输入 Channel statuses。
3. 选择文本，然后根据需要使用格式栏进行修改。
4. 使用文本框右下角的抓取工具可根据需要调整其大小。
5. 再次单击加号 (+) 图标，然后选择 实时数据。
6. 搜索并选择以下实时数据组件：
   
   • Support - 专员在线
   • 在线消息传送专员 （如果您使用的是 Chat，请将 Chat 专员添加为在线 ）
   • Talk 在线专员
7. （可选）添加其他特定于渠道的实时数据组件。有关可用组件的列表，请参阅 Explore 面板的实时数据小组件 。
   
   提示：如果您添加多个特定于渠道的实时数据组件，请考虑将 渠道状态 组别拆分为单独的组别，每个渠道一个组别。
8. 拖放组件，将其排列在页首下方。

命名并共享面板

1. 单击铅笔图标 (），并为面板指定一个描述性名称，例如 在线专员状态。
2. 单击保存。
3. 根据需要分享面板。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。