注意:此配方仅适用于 Explore beta 面板生成器。
如果您已 启用全方位渠道路由,则可以创建一个自定义实时面板,使您一目了然地显示统一、自定义和特定于渠道的专员状态。这有助于您了解当前的空闲人员配置,使您可以根据空闲专员跨渠道决定可以完成多少工作。
此配方包含以下主题:
相关文章:
您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- 全方位渠道路由(请参阅 启用全方位渠道路由)
创建面板
使用 Explore beta 面板生成器,您将创建一个包含三个部分的面板:
- 统一专员状态
- 自定义专员状态
- 渠道状态
创建新面板
- 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 ()。
- 单击 新建面板 > 使用 beta 生成器。
- 在“ 启动面板 ”窗口中,选择“ 空白面板 ”并单击“ 选择”。
创建统一的专员状态组别
- 在您的面板中,单击右上角的加号(+)并选择“ 文本”。
- 单击文本框并输入 统一专员状态。
- 选择文本并使用格式栏根据需要进行修改。
- 使用文本框右下角的抓取器按需调整其大小。
- 再次单击加号 (+) 图标并选择 实时数据。
- 搜索并选择以下实时数据组件:
- 专员在线
- 专员离线
- 专员离开
- 专员仅限转接
- 拖放组件以将其排列在页首下方。
创建自定义专员状态组别
- 在您的面板中,单击右上角的加号(+)并选择“ 文本”。
- 在文本框中,输入 Custom agent statuses。
- 选择文本并使用格式栏根据需要进行修改。
- 使用文本框右下角的抓取器按需调整其大小。
- 再次单击加号 (+) 图标并选择 实时数据。
- 搜索并选择“ 其它专员状态”。
- 搜索并选择每个自定义状态的实时数据组件。
注意:在您打开“ 其它专员状态 ”文件夹之前,无法按名称搜索自定义状态组件。 - 拖放组件以将其排列在页首下方。
创建渠道状态部分
- 在您的面板中,单击右上角的加号(+)并选择“ 文本”。
- 在文本框中,输入 Channel statuses。
- 选择文本并使用格式栏根据需要进行修改。
- 使用文本框右下角的抓取器按需调整其大小。
- 再次单击加号 (+) 图标并选择 实时数据。
- 搜索并选择以下实时数据组件:
- 在线 Support 专员
- 在线消息传送专员 (如果您使用 Chat,请添加 Chat 在线专员 )
- Talk 在线专员
- (可选)添加其他特定于渠道的实时数据组件。有关可用组件的列表,请参阅 Explore 面板的实时数据小组 件。
提示:如果您添加多个特定于渠道的实时数据组件,请考虑将“ 渠道状态 ”部分拆分为多个单独的部分,每个部分对应一个渠道。 - 拖放组件以将其排列在页首下方。
为面板命名并共享
- 单击铅笔图标 (),并为面板起一个描述性名称,例如 Live agent statuses。
- 单击保存。
- 根据需要共享面板 。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。