宣布日期 | 推行日期 |
2023 年 12 月 13 日 | 2023 年 12 月 13 日 |
我们很高兴地宣布推出高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能的高级数据保留政策。现在,您可以在 Zendesk 管理中心创建工单的高级删除日程计划,以在一段时间后自动删除已关闭的工单,并按品牌进行细分。这样有助于您管理数据存储空间,并满足 GDPR 和 CRPA 等全球隐私法规的要求。
此功能随高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能提供,现已可供购买。
高级数据隐私和保护附加功能不仅具有我们已为每个 Zendesk 客户提供的强大安全性,还可以满足一些客户的高级数据隐私和安全需求。 此附加功能已经提供访问日志 API,我们计划在未来版本中提供更多功能,包括高级标记密文、数据屏蔽和高级加密功能。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
在帐户中启用此附加功能后,您可以创建多个删除日程计划,以根据条件生成器中输入的条件自动删除工单。
在条件生成器中,您可以根据自己的数据保留需求创建条件。此功能的第一个高级条件是“品牌”。通过该条件可以:
- 创建多个工单删除日程计划。
- 设置已关闭工单在指定时间内没有更新将被删除。
- 为不同的品牌创建不同的日程计划(例如品牌 A 是所有工单将在三年后删除,而品牌 B 的日程计划是在五年后删除工单)。
- 您可以使用“不是”条件排除某些品牌(例如删除所有已关闭三年的工单,品牌 C 的工单除外)。
更多高级条件将陆续发布,下一次要发布的是表格、类型和组织。要对我们接下来应构建哪些条件提供反馈,请填写此简表。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 致力于让您控制工单数据,包括决定保留和删除哪些数据。
我需要做些什么?
要购买高级数据隐私和保护附加功能并制定高级数据保留政策,请参阅购买高级数据隐私和保护附加功能。
请参阅创建多个工单删除日程计划以实施高级数据保留政策,以了解更多信息。