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双重身份验证通过添加额外的保护层来提高安全性，使其他人难以冒用您的身份登录。当双重身份验证已启用时，终端用户在登录时输入密码后，需要输入验证码。终端用户可从安装在其移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。

如果需要双重身份验证，系统会在您登录时提示您进行设置。即使这不是必需的，您仍然可以对其进行设置供自己使用。

如果您是专员，请参阅 使用双重身份验证登录Zendesk Support ， 了解如何在Zendesk Support专员界面启用双重身份验证。

本文章涵盖以下主题：

• 启用双重身份验证
• 配置身份验证应用程序以接收验证码
• 更改输入验证码的频率
• 关闭双重身份验证
• 使用和获取更多恢复码

启用双重身份验证

不需要双重身份验证时，您可以将其启用供自己使用。

启用双重身份验证

1. 单击任意帮助中心页面右上角的个人资料图标，然后单击个人资料即可显示您的个人资料。
2. 单击编辑个人资料。
3. 单击 管理 2FA。

   

4. 单击设置 2FA。
5. 单击下一步。
6. 继续 配置身份验证应用以接收密码 以设置身份验证应用。

配置身份验证应用程序以接收验证码

要使用身份验证应用接收验证码，必须在移动设备上安装双重身份验证应用。双重身份验证应用包括 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒，到期后该应用会显示一个新的验证码。

注意：您需要使用移动版而不是桌面版双重身份验证应用。

配置身份验证器应用以接收密码

1. 设置双重身份验证 (2FA) 页面会在打开 2FA 后显示，或者在登录需要时显示。单击 下一步 以确认您已在移动设备上安装身份验证器应用。

   您将转到“连接您的 2FA 方法”步骤。

   

2. 启动您设备上的双重身份验证应用，选择相应选项以添加条目，然后将您设备的相机对准浏览器窗口中 Zendesk 对话框上的二维码（块状图形）。

   移动应用可能将此操作称为扫描条形码。

   该应用会自动扫描该二维码并生成一个验证码。如果您在扫描该二维码时遇到问题，可以手动输入获得的密钥。扫描条形码是一次性步骤。

3. 输入应用生成的 6 位数密码，然后单击保存。
4. 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。

从现在开始，当您登录时，只需在设备上打开一个双重身份验证应用，即可获取有效验证码。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该应用无需联网即可显示有效验证码。

更改输入验证码的频率

默认只需每 30 天输入一次验证码。您在第一次通过其他设备登录时始终会被要求输入验证码。

要在每次登录时输入验证码，取消勾选提示您输入验证码的对话框中的30 天内在此计算机上登录时不再询问选项。

关闭双重身份验证

如果双重身份验证不是必需的但已打开，可通过以下方式关闭：

1. 单击任意帮助中心页面右上角的个人资料图标，然后单击个人资料即可显示您的个人资料。
2. 单击编辑个人资料。
3. 单击 管理 2FA。
4. 单击关闭 2FA。

使用和获取更多恢复码

如果您遗失了手机，或者无法访问您的设备，可以使用恢复码重新访问您的帐户。如在登录时系统提示输入验证码，请输入您的恢复码。每个恢复码只能使用一次。

如果需要双重身份验证，而您丢失或已使用所有恢复码，您将无法访问自己的帐户。您必须创建一个新帐户才能重新访问帮助中心。

如果双重身份验证 不是 必需的，但您已打开，您可以从用户个人资料页面获取另一组恢复码，方法是 关闭双重身份验证 ，然后再次 打开 。

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